关于邀请日本质量专家来华培训沟通技巧的通知

　　各省、自治区、直辖市质协，计划单列市质协，中国质协各分会，会员企业及有关单位：

　　2004年中国质量协会邀请日本质量管理专家，举办了质量管理国际高级研修班，培训效果和学员收益受到了企业的高度评价。为满足广大企业的管理需要，2005年中国质量协会将邀请国分正义、铃木和幸两位日本著名质量专家继续举办两期质量管理国际研修班，结合当代世界质量管理的发展趋势和日本优秀企业依靠质量经营获得卓越绩效的经验，介绍国际上最先进的管理理念、技巧与方法，与我国企业的代表一同探讨提高管理绩效、赢得顾客和员工的信任以及增强企业市场竞争力的途径。

　　目前，企业的成功越来越依赖员工不断增长的知识、技能和创造力，因此在企业内共享知识与资源、创造和谐的沟通氛围、鼓励员工挑战困难、充分发挥员工的潜力以高效率地实现企业或团队的工作目标是管理者越来越关注的问题；另一方面，为了提高现场质量保证水平，制造类企业投入越来越多的资源来查找生产现场差错产生的根源，建立预警机制，以提高企业的市场竞争力。紧密结合企业关注的上述两个焦点，今年国际研修班的主题分别是“方针管理与团队运作的沟通技巧”和“防差错原理与措施”（有关质量管理国际高级研修班的具体内容、授课专家、适宜对象等见附件）。希望全国质协系统、各有关质量组织和广大企业珍惜宝贵机会，认真组织有关人员参加，积极学习国际上质量管理的成功经验，努力提升企业的国际竞争力。

　　有关培训的具体事宜请与中国质量协会卓越培训中心联系。

　　联系电话：（010）66070443 66079098 66079100-222

　　传 真：（010）66079132 （昼夜）

　　E－mail : zzzy@caq.org.cn

　　通信地址：（100032）北京市西城区中京几道12号中国质量协会210室

　　附件：一 方针管理与团队运作的沟通技巧

　　附件：二 防差错原理与对策

　　附件：三 培训报名反馈表

　　二○○五年五月十八日

　　附件：一

方针管理与团队运作的沟通技巧

—— 运用沟通技巧 ，激发团队潜能——

　　主讲专家：国分正义（日本科学技术连盟 资深质量管理顾问）

　　课程目标：

　　· 通过生动的案例分析，解析企业方针目标管理和日程管理实践中所遭遇的沟通困扰

　　·讲授有效沟通的技巧和方法

　　·引导员工挖掘自身潜力、克服困难，挑战并完成绩效目标新高度

　　研修内容：

　　·方针管理与团队运作的分解及实施；

　　·日常管理实践中所面临的沟通困扰；

　　·掌握以人为本的沟通方法及技巧；

　　·调整和改变自己，寻找适合不同对象的沟通方式；

　　·案例研究：

　　结合方针目标展开，参照企业中发生的实际案例，从心理学和行为科学的角度分析，掌握下达任务目标的要领，营造和谐高效的沟通氛围，培育具有挑战和创新精神的工作团队。

　　适宜对象：

　　·企业经营、质量、人力资源、生产、营销方面的管理人员；

　　·工作团队和改进项目团队的负责人；

　　·QC小组骨干、现场管理人员等。

　　培训方式：体验式培训，专家授课、案例分析、小组讨论相结合。

　　培训地点、时间及费用： 北京 6月27日～29日 培训费2200元/人

　　专家介绍：国分正义

　　日本科学技术连盟资深质量管理培训顾问；日本筑波品质综合研究所所长。

　　日本NTT集团、富士通公司质量管理体系签约指导顾问；

　　全日本QC小组活动本部高级诊断师；日本品质奖励奖评审委员。

　　主要著作有《品质管理与团队教练》、《品质经营活动的自我诊断》、《业务改进的途径与工具》等。

　　附件：二

“防差错原理与对策”

——消灭现场差错，提高质量水平——

　　主讲专家：铃木和幸（日本电气通信大学信息系统学系教授）

　　课程目标：

　　·查找引发现场差错的原因及与其相关的管理和技术根源

　　·研讨防差错对策方案的切入点，提出改进作业管理机制的措施

　　·提高现场质量保证水平

　　研修内容：消灭质量危机／组织事故的七个步骤

　　·“防差错”意识的养成；

　　·预警机制的建立；

　　·防范方案的策划与制定；

　　·评估与追溯；

　　·处置措施；

　　·改进对策；

　　·“安全文化” 体系。

　　适宜对象：

　　·企业质量、设计、工艺、生产部门的负责人

　　·有关技术、管理业务骨干

　　·QC小组骨干和现场管理人员等

　　培训方式：咨询式培训，专家授课、案例分析、小组讨论

　　培训地点、时间及费用：北京 8月25日-27日 培训费2200元/人。

　　专家介绍：铃木和幸 博士

　　日本电气通信大学信息系统学系 系主任 教授；

　　日本品质学会常务理事；

　　日本科学技术连盟特聘高级国际培训顾问、现场管理改进活动高级咨询师。

　　出版《防差错的原理及其步骤方法》、《可靠性入门》、《可靠性模型的统计与解析》等多部著作。

　　附件：三

培训报名反馈表

　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　　(复印有效)

请有意参加培训者与中国质量协会卓越培训中心联系，或填写报名表传真至010－66079132。