再造质量经营体系

　　20世纪80年代以前，质量经营的主体是顾客；要求对顾客输出的产品质量的符合性最高，对内过程控制的质量成本最低；质量经营的方向是质量和价格。然而20世纪80年代以来，顾客与竞争的力量驱使企业进入了一个崭新的领域，顾客的“期望值”已大大提高。

　　企业为了满足其顾客的需求，首先必须使商品更新换代的周期明显缩短。这样一来，围绕顾客满意的价值链（含供应链）都将成为决定企业成败的主导因素。正因为如此，竞争才白热化。在今天的市场上，竞争都在追求卓越，光是达到符合性显然已经不够。其次是不断的变化，顾客和竞争对手已有所变化，就连变化的本质也有了改变。最重要的是变化已成为正常的行为，普遍且连续不断变化的速度也愈来愈快。这种变化不仅要求技术加速变革产品生命周期，还要求管理创新实现各种要素的不断整合。

　　所有这些外部环境都要求企业的资源要素必须围绕“顾客、竞争、变化”进行不断地整合，以增强企业的核心竞争力，从而提出了企业通过管理理论和方法进行全面与彻底的变革，使企业适应新的环境，即“不仅要正确地做事，还要用正确的手段（含技术）做正确的事（达到企业资源要素在市场效益的最大化）”。因此企业质量经营的特性值不再是产品的符合性和单纯的产品价格，而是企业对“顾客、竞争、变化”3个多义性特性值的集合。

　　市场经济的本质是竞争，多元化特性值使企业的质量经营发生了质的变化。因此企业管理创新的行为必须对质量经营起到促进作用。贯彻ISO9000标准虽然不是全面的质量管理拔尖，但它却是构筑企业核心竞争力的综合平台。这就是企业用ISO9000标准再造企业质量经营体系的根本原因。