“病”不起的玩具

　　如果我们或家人生病，自然会去医院就诊；可是，当玩具“病”了，孩子们到哪儿去请“大夫”呢？请注意：这个问题并不简单，不仅娃娃们难以回答，就连他们的爸妈也无所适从。

　　在各大商场或超市，玩具专柜往往都是吸引眼球的“热点”。在这儿，品种琳琅满目，造型和创意美不胜收，价位越来越高。说老实话，玩具贵一点儿倒没有吓住家长，不过许多爸爸妈妈抱怨：他们给孩子买的几百甚至上千元的昂贵玩具一旦坏了，根本找不到人来维修。尤其是看到价值不菲的玩具，刚玩了几次就变成了废品，让人实在心痛。要知道，一辆“永久”自行车也就二三百元，而且坏了能修，修好就能骑。天津市民张先生心情怪怪的：最近给刚满4岁的儿子花400多元买了一辆电动坦克，才玩了几天坦克就“罢工”了。这位父亲到处打听哪儿能够维修，结果令人失望———现在，这辆高价坦克只好继续躺在纸盒子里睡觉。

　　众所周知，玩具是孩子的第一“老师”，它对开发儿童智力有着不可替代的作用。但很多人没有注意到：玩具是“易损品”，而并非“古玩”。所以，在使用和玩耍中，玩具的损坏率是很高的。非常遗憾，到目前为止绝大多数厂商的维修范围只限于因质量问题而造成的损坏，而对小顾客不小心造成的损坏，厂商们并不愿意接手。是什么原因造成这种情况的呢？据有关专家介绍，尽管中国已经是玩具制造及出口第一大国，但绝大多数玩具厂家实力较弱，多是替国外企业做贴牌生产，风险少利润低。既然缺乏做品牌的大理想，谁又会认真去做售后服务这种利润微薄的事情呢？

　　高价玩具一旦损坏就要“寿终正寝”吗？回答当然是否定的。近日玩具协会负责人表态，对于玩具非质量问题而出现的损坏，国家尚没有对商家的责任进行明确规定，而且由于玩具受其领域的限制，多数家电、电子等维修店也不具备维修能力。不过，面对这个不小的空白，我们的主管部门是否应该主动做点儿什么？或许是听到娃娃们的哭声了吧，眼下已有少数大品牌玩具厂商开始关注小顾客这一需求，玩具的维修服务正在陆续开展起来。有的企业维修服务还做得比较到位——比如即使是像玩具拼图丢了一块，对这样的小事商家也乐意出手相助。有关人士提出建议，如果您家的玩具坏了，最好能在第一时间“报修”，主动寻求厂家帮助，至少要听听制造商有何修理建议。还有，当决定购买某款贵重玩具时，首先要选择大品牌，而且事先要问清楚维修事宜，并保存好购物单据。

　　商界有句话说得好：缺少出色的售后服务，就很难拥有出色的销售业绩。我就不相信，难道玩具企业就甘心一辈子做贴牌、不惦记着开发属于自己的漂亮品牌？造玩具的叔叔阿姨难道忍心让小宝宝守着“生病”的玩具发呆？请大家问问：有没有精明人愿意揽下这个磁器活儿，用心做好高中低档玩具的售后服务，填补玩具维修的这项“空白”？某幼儿园老师告诉我：玩具“病”了之后，它们的命运往往是被打入冷宫。由于许多高档玩具都已经具备电脑化或智能化，其零部件含有一定的有毒物质，容易造成隐性污染。所以，从环保的角度讲，“玩具修理师”这一职业也应该早日诞生。

　　尽管离下一个六一儿童节还有很长时间，但我还是想替小朋友向大朋友发出呼吁———请修好我们的玩具，谢谢啦。