9成消费者未得问题奶退货款 雀巢公司集体失语

　　继浙江、云南检测出奶粉碘超标后，日前，上海又曝出20050325批次的雀巢“金牌成长3＋”奶粉碘超标。目前为止，这已是雀巢公司查出的第三批碘超标奶粉，而前后时间不到一月。同时，记者了解到，最少有9成消费者尚未拿到退货款或更换的新货。而从前天开始，雀巢公司便“集体失语”，该公司相关部门以及负责人的电话均无人接听。

雀巢公司：第三批奶粉超标

上海市食品药品监督管理局近日证实，上海市场抽检发现了新批次的碘含量超标的雀巢“金牌成长3＋”奶粉，目前已有大约100箱产品被收回。

上海市食品药品监督管理同时表示，已约见雀巢(中国)公司有关负责人进行警示性谈话，责令其停止生产经营上述不合格产品，并已立案查处。

此前，浙江发现的碘超标雀巢奶粉的批次为“20040921”，云南曝光的雀巢“问题奶粉”的生产日期则为2005年1月20日。

前后半年时间，雀巢有3批次的同品奶粉出现问题，雀巢是否还值得信赖？近两日，记者一直试图联系雀巢公司相关负责人，但其办公室电话及手机均无人接听。随后，记者给其发去短信息，询问相关事宜，但截至发稿，并没得到相关回复。雀巢的公关公司则称，由于这次情况比较特殊，媒体问询不再经过公关公司，而是由雀巢自己处理。

绿色和平组织曾因转基因问题和雀巢公司多次“交锋”，其香港办事处项目经理施鹏翔告诉记者，多次和雀巢公司交手，使之感觉到雀巢很“固执”，难以说服。他认为，作为一个跨国企业，应该遵守中国的法律，应对中国消费者的需求以及意见有更高的敏感度，而不是采取回避态度。

消费者：要想拿到退货款还得等几天

雀巢公司在6月5日，曾经承诺10—15天之内，消费者可以得到新货或退款。但是昨日，姚女士告诉记者，她给雀巢公司热线打电话，询问退款什么时候能够送到时，得到的答复却是要15天左右。“现在已经12天过去了，也没见到雀巢的行动，”姚女士表示不理解。而据相关人士透露，最少有9成消费者尚未从雀巢公司得到答复。

随后记者致电雀巢热线，就退换货物兑现问题，接线人员告诉记者，由于涉及的区域较广，所以起码得15天左右才能上门服务，并称相关工作已经开始。记者进一步追问：“是否较近的城区已经得到退款？”该人士随即表示：“也不是这个意思，大概15天左右就可以送出。”

另一个接线人员称，来自全国消费者退换货热线会认真记录其联系方式，然后反馈给各地代理商，由其决定何时送货或送款上门。该人士推测：“具体退款事宜将由业务员根据地址远近决定，相信业务员很快就会行动。”至于目前有多少消费者已经得到了退货退款的问题，雀巢公司一直讳莫如深。