推进质本管理 增强企业竞争力

　　提 要

　　■随着市场竞争的白热化，中小企业产品同质化现象越来越普遍，同质化必将导致价格大战，这是市场经济的必然规律。中小企业如何不被淘汰？关键是在强化质量管理，推进质本管理，减少劣质成本，提高盈利能力。

　　企业生存的基础是质量，质量和利润应兼而有之，因此必须实施“质本管理”。质本核心是人，如何运用“两化法”，调动员工的主动性、积极性和创造性，强化质量管理，推进质本管理，是提高企业竞争力的关键所在。

　　产品质量由事后把关转变为事前预防是企业生存的基础。近几年，企业法人代表质量意识已经大大提高，但对如何抓质量管理却仍显无力，虽然大部分企业都已通过ISO9001族认证，但仍处于质量检验时代。如何将产品质量由事后把关转变为事前预防，应确立以下3个转变：一是转变管理理念，企业必须从设计、制造和售后服务进行质量控制和预防。二是转变管理方式，质量管理已经从质量检验阶段向统计质量阶段发展，目前正在向全面质量管理阶段进军，最终实施卓越绩效管理模式。三是转变培训方法，按照全过程的、全方位的、全员的质量管理，采取多样统计工具的方式对领导层面、管理层面和操作层面（员工）分别进行质量管理的培训。

　　实施“两化”是企业发展的策略。质量管理的首要要素是人，企业文化运作对象也是人，企业发展的真正动力更是人，发挥人的作用，提高竞争力是企业核心所在，是每个企业家研究的重大课题。如何从形式与内涵上找准自己的坐标，必须实施“两化法”，即对员工的外在言和行的管理实施规范化或者标准化，对员工的内心世界的挖潜实施人性化。

　　辩证看待“两化”。规范化主要是抓形式上的管理，而人性化主要是抓内涵上的管理。必须“两化”齐抓，两手都硬，就目前企业现状，率先实施规范化，贯穿实施人性化。

　　率先实施规范化。所谓规范化，就是一切按规范或者标准办事，就企业而言，目前主要是制定产品标准以及配套产品标准、管理标准和工作标准，形成三大标准体系。在制定标准的同时，加大执行标准的监督，专门成立机构对执行标准情况进行监督，逐步形成“人人按规矩办事，人人按标准做事”的格局。

　　贯穿实施人性化。企业的核心是人，对人的管理首先确定用待遇留人，其次用企业文化育人，再次，用企业远景诱人。任何企业必须制定中长期计划，给大家强烈的吸引力。

　　现场5S管理是企业的动力。5S活动是日本企业普遍采用的一种现场管理方法，现已在世界许多国家得到推广应用。开展5S活动有助于改善物质环境，提高职工素质，对提高工作效率，保证产品质量，降低生产成本，保证交货期具有重要的作用。5S是指整理、整顿、清扫、清洁和自律。所谓整理，就是明确区分需要的和不需要的物品，在生产现场保留需要的，清除不必要的物品。所谓整顿，就是对所需物品有条理地安置摆放，这些物品始终处于任何人都能方便取放的位置。所谓清扫，就是生产现场始终处于无垃圾、无灰尘的整洁状态。所谓清洁就是经常进行整理、整顿和清扫始终使现场保持整洁的状态。所谓自律，就是自觉执行工厂的规定和规则，养成良好的习惯。5S没有什么复杂、高深的内容，但只要长期坚持下去就能使现场管理水平有一个质的飞跃。现场开展5S活动应该从3个方面入手，即领导要身体力行开展5S活动，持之以恒的开展5S活动，以及持续改进5S活动。

　　强化质本管理提高盈利能力是企业再发展的根本。企业有多种管理，如质量管理、人力资源管理、财务管理、成本管理、营销管理等，但都是单项管理，没有研究核心管理，即质量管理与成本管理相融合。质量-成本管理简称质本管理，只有抓好质本管理，企业才能盈利；只有盈利，企业才能进行包装和宣传，品牌战略才能得以实施。如何抓质本管理呢？一是从体制和机制上得到保证。现有企业体制“一个老总带几个副总，老总抓营销和财务，副总各管一方面”，而质本管理是核心管理，涉及多方，必须要由“一把手”亲自抓，否则体制不顺，力度不大，质本管理难以进行。二是分析劣质成本。随着市场竞争的日益激烈，企业产品同质化现象越来越普遍，只有依靠以质本管理为核心的管理来降低成本才是唯一之策，劣质成本每降一个百分点，企业利润上升一个百分点。三是刚性控制。在源头上保证原材料和补助材料品质的前提下，按照市场销售价对企业管理过程，工艺流程和其他费用实施成本倒逼法，确保劣质成本下降，企业盈利水平提高。

　　（作者为江苏省扬州市邗江质量技术监督局副局长）