执法过程中怎样与相对人沟通

　　作为一名质监执法人员，在日常的执法过程中与相对人交流和沟通时，把握好语言或谈话的分寸，不但会得到行政相对人配合，还可提高办案的效率，使执法工作事半功倍。下文就如何在执法中运用好语言和谈话的技巧谈几点看法。

　　先说一声“你好”

　　执法过程中，执法人员必须按执法程序办事，充分运用好程序性语言。如“你好，我们是某某局的执法人员，这是我的执法证件。今天到你这里来进行检查，请你积极配合”等，通过程序性语言，使被检查者了解我们的检查程序和检查内容，并能真切感受到执法人员是在按程序办事。

　　在查处过程中，现场检查必须依照法律法规授权和法定程序进行。当前，我们可依据《产品质量法》、《技术监督行政案件办理程序的规定》等多项法律法规、规章及各地地方行政法规赋予的相关职权，遵循相关程序规定，实施现场检查。只有依法检查，才能确保检查工作及提取的证据合法、有效。

　　有的当事人一听到执法检查，首先想到的是要被处罚和交罚款，即便是轻微的违法行为，也往往会引起感情上的抵触和行动上的不配合。这就要求执法人员与相对人初次见面时要先说一声“你好”，通过“你好”拉近双方距离，也体现了执法人员的基本素质，使相对人消除抵制情绪，由不理解到理解，由抵制变为配合。

　　要说内行话

　　质监执法是一项技术性较强的工作，在执法过程中，执法人员要充分运用专业语言，对发现的问题，要向行政相对人说清楚、讲明白。例如我们在查处一个食品生产企业时，首先要对企业生产使用的主要设备、生产工艺流程、检验手段、产品特性、使用的原辅材料及产品执行标准有所熟悉和了解。在检查过程中依据自己掌握的专业知识，给企业找出产品方面存在的问题，不说外行话，让企业切实体会到我们的检查是在规范企业生产行为，让企业从心里佩服我们的工作。

　　语出有理有据

　　执法过程中，在严肃地指出行政相对人的问题，对其进行处罚的同时，应注意与其沟通，对其进行教育，帮助其改正违法行为。在与违法当事人正面接触时，要沉着冷静，说的每一句话要有理有据，否则，当事人就会抓住一个说话漏洞不放，处理工作就会陷入被动。

　　用好法律用语

　　质监执法人员是质监法律法规的具体执行者，因此，在日常执法检查中要运用法律性语言，严肃地指出当事人的违法事实、违法程度以及由此带来的后果，使当事人认识到自己的错误。通过严肃认真的法律性语言运用，给当事人以法律的威慑作用。

　　在法律性语言运用上要把握时机，切忌在检查的初期就把国家的法律法规告之当事人，当事人得知生产假劣产品行为很严重，数额较大要追究刑事责任时，很有可能一时冲动，造成难以想象的后果，影响到下一步检查、取证工作。所以，现场应把握好法律性语言的分寸，不要把相对人逼急、逼蒙，要稳住其情绪，力争做到先礼后兵。