上海质监携手商企为民解难答疑

　　徐先生反映他买的LG空调不制冷，设置为18摄氏度，但开机一小时后室温仍为30摄氏度。房先生反映他买的三星空调外机声音响，抖动大，影响孩子睡眠。陆女士则反映她买的日立空调，商家称使用纳米钛净化网，可以更好地净化空气，但风口经常可见灰尘和纤维状物体吹出……

　　8月14日上午，上海市质监局12365产品质量申诉举报中心接待大厅内人头攒动，该局携手奥克斯、日立、夏普、松下、格力5个空调生产企业，国美、苏宁、永乐3个卖场及上海市质检院家电站专家共同开展空调质量申诉服务活动，现场受理消费者申（投）诉和咨询。从现场活动情况看，消费者反映的问题主要集中在空调不制冷、噪声大、内外机漏水及售后服务纠纷等方面。而且，就今年1～8月份12365产品质量申诉举报中心受理的申诉情况看，空调位居所有申诉产品的排行第一位，共受理空调申诉318件，咨询2180件。

　　活动中，12365产品质量申诉举报中心共受理申诉案件51起，同时现场联系企业派员上门帮消费者解决实际问题，由专家就某些技术问题作专业解答。这种政府、企业、检测机构联动，与消费者零距离接触，面对面为消费者解决实际问题的专场服务形式，深受消费者欢迎。