苏州相城区采取措施提高窗口服务质量

　　今年五月以来，由于工商执照、银行账户年检等因素，出现组织机构代码证办证、换证数量激增的现象。江苏苏州相城区由于乡镇企业、个体工商户较多，面临着换证单位数量多、情况复杂等困难。为此，相城局不断创新工作方法提高窗口服务质量。

　　（一）克服困难，保质保量完成任务。近三个月，质监窗口每天的工作量是同期的3倍，但窗口工作人员依然以饱满的热情、认真的态度对待每一个申报人员。甚至牺牲休息时间，加班加点，保质保量，确保每一张证书都在承诺办结期限内办结。

　　（二）热情主动，严格落实首问负责制。“我平时忙于生意，很少与政府机构打交道，这个表真是填不来。”这是很多个体工商户和私营企业主来到窗口办事的第一句话。遇到这类情况，工作人员总是不厌其烦地解释每一项填写内容，解答办事人员的每一个问题。一个个看似简单的问题背后，却正是窗口办事人员宣传质监工作的极好机会。通过这样的交流，很多办事人员不仅按时拿到了代码证书，更对产品安全知识、质量知识有了一定的了解。而这与首问负责制的落到实处和耐心优质的服务是分不开的。

　　（三）以人为本，做到“特事特办”。由于办证量陡增，

　　而窗口空间较小，需要一个有序的秩序来保证每一个办证人员快速地办完所办的事项。每遇到人员积压在窗口的现象，工作人员都会主动维持秩序，“请排队办理，谢谢！”“这位同志比您先来，请您让他先办理！”这样的劝导果然奏效，千余人次的办理量没有发生一起争吵、纠纷，每一个办证人员都是满意而归。当然也有“插队”的情况，八月初，质监窗口来了一位特殊的办证人员。

　　起初，大家并没有注意到有何异样，依然彬彬有礼地请她排队。但细心的工作人员很快就发现，这是一位盲人个体户，而更麻烦的是，陪她前来办事的是一位目不识丁的老妈妈。窗口的工作人员经过迅速的讨论后，决定空出一个人手，专门为她办理。从填写表格，到复印资料，再到向她解释办理流程，整个过程中耐心细致的服务，赢得了在场所有人的一致好评。

　　正是这一份细心，这一份耐心，这一份用心，相城区质监窗口的工作人员们克服各种困难，保证了各项工作顺利完成，并用实际行动为自己赢得的一片赞许，多次被相城区行政中心评为“服务工作先进窗口”，多人次被评为“服务工作先进个人”。