服务标准化融入河南云台山

　　世界地质公园、国家4A级风景区云台山，一向以山水厚重、奇峻、秀美而让游人叹为观止。7月底，已是第二次到此旅游的郑先生又有了新感受：“经营、管理、服务规范了许多，云台山景区显得更厚重了。”

　　郑先生的感受背后凝聚着当地质量技监部门的辛劳和努力。据了解，自去年8月起，为帮助云台山景区提高服务水平和竞争力，争创国家级服务标准化示范项目单位，河南省修武县质监局对云台山服务标准化工作开展了专项的督导和完善，在云台山景区全面实施了“标准提升服务质量行动”。

　　该局从服务标准体系的建立和实施入手，对景区的日常经营管理情况、服务管理情况、服务质量安全管理、景区的安全、卫生技术标准执行情况和服务质量、人员素质、环境资源的合理利用等方面进行了检查。在此基础上，对景区的管理标准体系的执行情况进行了解，包括经营管理标准，服务过程管理标准，服务质量管理标准，采购管理标准，设施设备管理标准，安全标准，环境管理标准，资源管理标准和信息管理标准，对景区存在的问题进行梳理和分析，帮助督促其整改到位，保障景区的经营、采购、管理、安全、环境等方面都符合标准化规定的要求。同时，帮助景区工作人员进行标准化服务培训，提升服务水平。

　　据统计，到今年7月底，该局共帮助云台山景区制定出服务质量监控和考核程序文件14个；制定相应管理标准77个；制定服务标准34个；制定岗位工作标准56个；编制包括《景区接待流程图》《售票服务流程图》《餐厅服务流程图》等多项内容在内的《服务管理手册》一套；联系有关专家培训景区服务人员100多人次。