我国钢轨质量监督站质量与素质同行

　　在中铁物资每个质量监督人员的心中，责任就是质量，责任就是安全，责任就是生命。

　　钢轨的生产从转炉炼钢到最后入库、发货，前后要经过20多道工序，中铁物资在不断强化责任心教育的同时，以培训为先导，建立起钢轨质量监督人员长效培训机制，实施以人才保质量、以素质保安全的质量战略。

　　中铁物资从构建和谐铁路出发，实施技术孵化战略，走产学研结合之路，开办质量监督检查培训班，每年根据用人需要，共谋培训模式和培训课程，凡是进入质量监督站的工作人员都要过“三关”。

　　第一关：岗前培训。上岗前，钢轨质量监督站每名员工都必须进行严格的培训，内容涵盖了钢轨质量管理基础、钢轨热处理技术、钢轨材质与失效分析、新轨探伤、客运专线钢轨技术条件、钢轨质量监督、钢轨的轧制工艺等，考试合格后方能上岗。

　　第二关：实战演练。获取上岗证后，每名员工还要分组交叉到其他站点进行现场学习观摩，对照所学知识，进行模拟上岗，实战实习，真正吃透钢轨生产工艺、技术标准以及有关质量保证体系等方面内容，学到钢轨质量监督所需的过硬本领，取得“真经”。

　　第三关：岗位练兵。在日常质量监督工作中，质监站既注重大范围的集中授课，更有各部门、各站点形式多样的岗位轮换、异地同岗交流等岗位培训，便于大家及时掌握钢轨新产品、新技术、新工艺和新材料等相关知识，促使监督检查人员不断适应铁路现代化的发展要求，让人才队伍在实践中得到锻炼，在岗位上成才、成长。

　　几年来，钢轨质量监督站借助一双双“慧眼”，从源头上有效保证了钢轨质量的稳定性。

　　去年年底，驻某钢厂钢轨质量监督站工作人员在监督检查时，发现两炉钢轨超声波报警异常，钢轨可能存在核伤，如果上道使用极易发生断轨事故。他们一边密切监控最新检测结果，一边请来钢厂技术人员和有关领导研究，一边调出样钢进行超声波检测验证，最终将发现的8支内伤轨和涉及的共计14炉次钢轨全部判废，消除了安全隐患。

　　在钢轨质量监督的队伍中，还活跃着一支专门的技术质量判定队伍，他们负责钢轨质量异议的判定处理工作，既是质量专家，又是处理问题的行家，更是为客户服务的“心理学家”。中铁物资深知质量异议处理中公正客观的重要性，秉持“自己说好不算好，用户说好才算好”的宗旨，每当遇到质量异议，无论问题大小，无论责任在谁，他们在态度上都以诚待人，换位思考，尊重和理解对方。在问题处理上，他们坚持用数据说话，用事实求证，做到责任明晰，公平公正。

　　有一次，某焊轨厂反映在钢轨锯割作业过程中，钢轨经常出现断裂现象，直指钢轨质量存在问题。负责此区域质量异议处理的同志接到电话后，在最快的时间内赶到焊轨厂，经过认真查看“问题钢轨”，又详细了解作业过程，结合自己所掌握的经验，当即判断是锯割操作工艺不当所产生的钢轨断裂，而非钢轨本身质量问题。

　　为了进一步解除用户的心理疑惑，公平公正处理好这一问题，他们又专门请来钢厂技术部部长和钢轨质量研究中心专家，对这一现象做了更加专业的解释，通过现场演示表明，钢轨断裂非钢轨质量问题，而是操作有误，焊轨厂心服口服。他们又热情指导焊轨厂改进操作工艺，解决了锯割问题，赢得了用户的赞许。
对用户负责，尽监督之责，老客户变成了挚友，新客户慕名而至。中铁物资不仅保证了质量，赢得了信誉，还树立了形象，带来了无限商机。