消费者投诉周生生珠宝

珠宝首饰作为名贵的消费品，是广大女性消费者的至爱。福州的韩女士近日购买周生生珠宝首饰(以下简称周生生)时，却遇到了一件不愉快的事。因为，她多花了冤枉钱，周生生珠宝所宣传的价格与韩女士实付的钱，价差太大，韩女士对此显得一头雾水，与周生生珠宝店进行交涉，可得到的答复令韩女士备感失望。

4月底，抱着对该品牌的长期信赖，韩女士来到福州东方百货的周生生珠宝专柜挑选首饰。经过一番挑选，韩女士看中了一款项链和一款吊坠。付款后，韩女士带好物品及周生生珠宝宣传手册离开了。戴上精致的珠宝饰品，自然让人感到心情愉悦，可韩女士还没来得及享受这份愉悦，却发现自己被“涮”了一把，宣传册上明明标着吊坠约价960元，而她付的却是1400元，如此大的价格出入令韩女士心生纳闷。随后，她找到了周生生专柜问个究竟，值班营业员一时无法解释，把问题推给了周生生珠宝华东片区的李经理。

在周生生珠宝的宣传册上，清楚的标明吊坠约价960元，宣传册上并未标明吊坠的每克单价及实际重量，也未有相关的其他说明和提示。韩女士所以认为，周生生珠宝所推广销售的首饰既然是按宣传册向顾客推介的，其价格也应该按宣传册上明示的价格销售。但1400元与约价960元的差价也太大了。周生生珠宝作为知名品牌，不应该出现这种误导消费者甚至欺瞒的现象。此事也让人对“周生生”这个珠宝界的知名品牌心存疑惑。

周生生的李经理解释说，宣传手册是由总部统一发放的，他并没有想到这会引起顾客的投诉和质疑。他说，韩女士购买的此款货品各地价格是统一的，宣传册上的标价与实际价格有差异，因牵涉到全国市场，此事由周生生总部作出说明。周生生总部给中国质量万里行福建省投诉站发来的函件上提到，该首饰是根据每件货品的实际重量而确定售价，并在柜台以定价方式出售。另外推广宣传小册子所列的价格，只是根据其中一件货品及其重量计算出来的参考价，所以列明的是约价960元，此价格只作参考之用，货品的最终售价可能因货品的实际重量而调整。

而韩女士认为，宣传册上的货品既没有标明实际重量，也没有标明计价方法，只有一个约960元的标价，购买时却花了1400元，这差价太大了。而且当初购物发票上也没有标明货品重量和单价，只写了总价。后经交涉该商店专柜才补写了重量。这1400元的货品与宣传册上标明约960元货品区别何在，也无法得到体现。她认为周生生的做法暗藏猫腻，存在疑义。在与周生生交涉后，她发现该珠宝柜台的宣传册依然如故,周生生对消费者意见不理睬的做法令韩女士难以接受。她认为，购买珠宝首饰这类贵重物品，最怕的就是质地和价格不明确而吃亏上当，消费者与厂商相比，在专业知识、价格信息、质量评判上是不对称的。现在市场上的珠宝品牌比比皆是，她是出于对周生生的信任才去买的。这次的不愉快经历使她感到窝火。她说，周生生作为知名的珠宝品牌，理应在各方面做好，让顾客感受到知名品牌所带来的服务质量和实物质量。假如当初宣传册上有明示货品的实际重量和计价方式，韩女士表示不会有疑义，但事后得到这种说法，难以说服消费者，也令人对该公司的品牌信任度产生动摇。