中国奥运城市服务质量已达国际标准

　　中国质量万里行促进会今天公布的奥运服务质量明察暗访调查结果显示，中国内地奥运城市服务质量已达到国际标准。

　　为真实了解奥运会主办城市北京的服务质量，中国质量万里行促进会二十九日晚间至今日凌晨对北京水、气、电、交通运输、通讯、医院、保险、家用电器、汽车、电梯等企业进行了暗访，调查结果表明，平均合格率为百分之九十七；上门率为百分之百，是中国三十一个城市暗访之最。

　　中国国家质检总局下辖的中国质量万里行促进会今天披露，对北京、上海、天津、沈阳、青岛、秦皇岛等奥运城市服务质量跟踪查访显示，所查访的奥运城市均达到了为奥运服务的国际标准，并得到国际奥委会等方面的高度称赞。

　　中国质量万里行促进会秘书长陈传意在接受记者采访时说，这些奥运城市服务始终能够把奥运人员和消费者、客户的切身感受与评价作为忠实追求；提供全新的国际一流的服务，积极为北京奥运会和残奥会提供标准化的服务质量、人性化服务过程和规范化服务管理。特别是遵守非歧视原则，每一次服务、每一个细节都充满关爱、尊重和理解。服务品质不因肤色、民族、国界、地域差异而发生变化，真正体现“同一个世界，同一个梦想”。

　　陈传意表示，中国质量万里行促进会七年的暗访表明，中国城市服务质量总体的特点是服务质量起点低，但提高速度快，呈递进式跨越发展态势，二00五年至二00七年中国城市在产品售后服务、公众服务、公共服务三大服务领域，平均合格率上升至百分之九十八，比五年前提高三十四个百分点。

　　他称，中国城市服务正在快速走向标准化、科学化和规范化，并且许多服务项目已经与国际接轨。