山东泰安制定服务标准化工作思路

　　7月22日，奥运圣火在山东省泰安市传递，这个位于东岳泰山脚下的城市，因泰山而得名，寓“国泰民安”之意。

　　泰山不但是泰安市的一张名片，更是泰安市的重要旅游资源。2007年，泰安市接待海内外游客1500万人次，旅游总收入110亿元。以旅游业为代表的服务业，已经成为泰安市的重要支柱产业，在2007年泰安市的GDP（国内生产总值）中，服务业的比重达到33%以上。

　　如何立足本职工作，为当地经济发展服务？一直是泰安市质监系统500余名职工在思索的问题。“考虑到服务业已经成为泰安市支柱产业这一现状，我们决定从服务业入手，通过标准化工作，做大作强泰安市的服务产业，为泰安市的经济发展服务。”泰安市质监局负责人说。

　　作为世界首批、中国首个自然与文化双遗产，泰山这一得天独厚的宝贵旅游资源，为泰安市的服务标准化工作提供了最好的实验基地和展示舞台。泰安市质监局的服务标准化工作也决定以这一泰安独有的旅游资源为突破口，推进全市的服务标准化工作。

　　据泰安市质监局标准科负责人透露，泰安市质监局与泰山风景区及有关部门一起，专门起草了《泰山旅游景区服务质量规范》，上报山东省质监局审查备案。“通过标准化工作，有助于提高泰山风景区的服务质量，用高质量、高水平的服务塑造泰山的服务品牌，进一步提高泰山风景区的影响力和知名度。”泰安市质监局负责人说：“我们的服务标准化工作，得到了政府的全面肯定和大力支持，这也为我们顺利开展服务标准化工作打下了良好的基础，铺平了道路。”

　　在今年泰安市人民政府颁布的泰安市人民政府6号文件中，泰安市专门公布了2008年度10家市级服务业集聚区和30家服务业重点企业名单，涉及旅游现代物流、商贸餐饮、交通、金融保险、房地产、信息服务和商业服务等行业，为泰安市发展服务业奠定了基调，也为泰安市的服务标准化工作指明了方向。而早在2007年，泰安市人民政府就专门下发了《泰安市委、市政府关于加快发展服务业的若干意见》和《泰安市政府转批泰安市质监局关于进一步加强标准化工作的意见的通知》两份文件，指导泰安市的服务标准化工作。

　　为了贯彻落实泰安市委市政府的要求，泰安市质监局专门出台了《关于推进泰安市服务业标准化建设实施意见》，确定了制定标准、实施试点、打造品牌的服务标准化工作思路。

　　截至目前，泰安市已经在保险业、家政、饭店餐饮、洗染业、眼镜验光配镜、家电维修、电梯安装与维修等服务领域发布了18项市级服务质量规范。《保险行业服务质量规范》、《眼镜验光配镜服务质量规范》、《洗染业等级评定规范》等7项服务标准先后通过了山东省质监局的审查，填补了泰安市省级服务地方标准的空白。其中《高新区报审咨询服务工作规范》，还成功申报了泰安市科技成果。

　　在制定服务标准的基础上，泰安市又积极参与山东省的服务标准化试点工作，打造服务名牌。在市行政审批服务、御座宾馆餐饮住宿服务、旅游局导游服务和凤凰社区服务5个项目去年被山东省列为首批服务标准化试点单位以后，今年又有泰安人寿、泰山风景名胜区管理委员会等12家单位申报了山东省第二批服务标准化试点项目，申报数量和涉足服务领域处于山东省首位。

　　现在，泰安市已经有8家单位荣获山东省服务名牌。通过试点单位和服务名牌单位的辐射作用，泰安市初步形成了以国家标准、行业标准为主体、地方标准和企业标准为补充，适应当地经济发展的服务业标准化体系，为泰安市的经济发展保驾护航。