欧洲物流业最前沿：法国“四高”管理模式

　　“作为自然的物流枢纽，法国地处欧洲的中心，连接欧洲的北部和南部；作为欧洲的主要市场和分销渠道，法国在国际贸易中占有重要位置。但这两个条件，还不足以撑起法国成为目前欧洲物流服务的中心。最终使法国站在物流业前沿的，完成物流业浪漫之旅的还是它独特的‘四高’管理模式。”

　　7月4日，在全国外商投资企业协会2008年信息工作联席会议上，中国外商投资企业协会投资专家吴宇的这番话道出了法国物流业发展的现状。

　　信息化管理高起点

　　法国是欧洲唯一百分之百实现数字通讯的国家，物流信息化的发展速度快，建设起点高，效果好。法国物流年均增长速度在5％左右，而物流信息化发展速度年均达10％。

　　中国物流技术协会专家程浩介绍，法国物流信息化应用程度比较高的行业主要集中在汽车制造业和航空业，形成了一些成熟的物流信息管理软件，包括港口管理软件、货代业务系统、运输管理软件、仓储管理软件等。

　　比如，法国使用非常精密的“仓储管理系统”，在复杂的物流程序中可横向联系许多供应商和分销商，以代理协调的职能对商品的流动和人力资源集中进行投入，并可以鉴定“供应链执行”和“供应链情况管理”。

　　据中国驻法国使馆经商处郝小兰撰写的调研报告《浅谈法国物流业》介绍，法国物流信息化的目标模式是以提高效率为核心，而不仅仅是追求单纯的效益。他们把提供物流服务主要集中在运输链的改善、电子采购、通过发展规划加强对供应链情况管理和高效率回应消费者上，目的就是围绕如何缩短供货时间、提高供货效率来设计方案。为此供应商和分销商之间建立了密切的战略合作关系，形成了密切协调的工作制度，如从生产者到最终用户，力求“零纸张”质量管理，满足客户降低成本需求。

　　规划管理高标准

　　“现代物流不仅仅是一种服务，而是一种新兴的管理模式”，这就是目前法国企业对物流业的共识。在法国的大部分企业中都专设有物流服务部门，目前法国有物流企业5400多家，93％的500人以上的企业都有物流服务部门。

　　郝小兰在调研报告中介绍，30年来，物流业在法国有了长足的发展，高标准的规划管理，使得现代物流在20世纪末已成为法国企业管理中战略职能的一部分。

　　这个高标准首先表现在大规模地建立标准化的仓储和物流平台。1991年法国就在地处欧洲中心地带的北加莱大区与比利时的布鲁塞尔大区等地建立了十几个物流服务平台，同世界知名的公司包括丰田、奔驰、哥伦比亚运动服装、可口可乐和美国机器人等建立了业务关系。而巴黎大区作为法国物流发展最先进的中心，仓储面积占地95.6万平方米，拥有1200万消费者，成为连接法国各大港口、公路、铁路和机场的智能平台枢纽。

　　许多标准的仓储库，价格也非常有竞争力。如与其他大部分欧洲国家相比，法国提供的租金价格要便宜很多。

　　效绩评估高效率

　　在法国，一个显著的特点是，拥有500名员工以上的企业，都有一个“物流绩效管理计划”，用以衡量服务率、产品短缺、交货时间、机器的生产力、员工劳动生产率、物流成本、运输成本和金融资产。约有2/3的企业在发展新产品或服务时，都综合考虑了物流业的竞争力。

　　在一定时期内，法国企业会对物流实施后的结果与以前同期结果或与原计划目标进行对照、分析，以确定物流计划的科学性、合理性程度，确认物流实施阶段的成果与不足，为今后制定新计划和组织新的物流提供经验和资料。

　　郝小兰提供的这样一组数据，更能说明法国企业注重物流效绩评估的战略意义：有53％的企业知道其物流的战略竞争对手；有17％的企业在纳入客户服务预算时外加物流成本；有67％的企业在实施生产计划时，都是根据物流绩效管理计划综合指标来对每条生产线的使用率、库存水平、车间生产时间、各工种所需的劳动力质量和供应商与分包商的能力进行运作。

　　“这就好比丰田的零库存生产，而在汽车和大众消费品生产部门制定和使用这种物流绩效管理计划，效果是显而易见的。” 程浩说。

　　电子物流高发展

　　吴宇介绍，近年来，随着互联网的普及，法国电子物流得到蓬勃发展。据统计，2007年年底，法国电子商务在线交易的人口为2000万，根据法国远程销售联合会（法国最大的30个购物网站之一，会员包括340家网上销售公司和520个互联网购物网站）研究出版的电子商务报告显示，2007年该联合会在线销售增长35％，注册登记交易人数为7000万，每天交易人数近20万。目前在3个法国人中就有1个人使用网上交易。如此迅速发展的网上物流业，法国是如何加强管理的呢？

　　程浩说：“电子物流是利用互联网的技术来完成物流全过程的协调、控制和管理，最显著的特点是各种软件与物流服务的融合应用。因此，要保证电子物流质量，必须将传统的物流管理模式融入现代网络技术中。”

　　法国电子商务的成功是与严格电子物流的掌控密切相关的。在电子物流发展初期，电子物流开始通过网络对业务进行外包和重组。在电子物流发展较为成熟时期，特别是随着软件技术的开发和更新换代，电子物流已经能够帮助企业实现系统之间、企业之间以及资金流、物流、信息流之间的无缝链接，而且这种链接同时还具备预见功能，可在上下游企业间提供一种透明的可视化管理，帮助企业最大限度地控制和管理库存。

　　同时，由于全面应用了客户关系管理、商业智能、计算机电话集成、地理信息系统、全球定位系统和互联网等先进的信息技术手段，以及配送优化调度、动态监控、智能交通、仓储优化配置等传统的物流管理技术和物流模式，这为电子物流提供了一套先进的、集成化的信息技术手段，从而为企业建立敏捷的供应链系统提供了强大的技术支持。

　　为客户量身定做个性化的服务，帮助客户实现其内部经营目标的增长，而整个过程还是由第三方电子物流服务提供商进行管理，这是法国电子物流业如今行进的方向。如当顾客提出需要某项服务后，电子物流系统就会按照这样的工作程序完成整个管理：为客户发送订单确认信息——对客户订单进行格式化归档、信息处理——将订单发送到离客户最近的仓储中心——安全传递服务，从而实现电子物流成为制造商、供应商、消费者及企业物流伙伴之间的桥梁。