湖北枣阳政府投资环境管理通过国际认证

　　荆楚网消息：7日，枣阳市行政服务中心公布了27个政府部门上月投资环境管理和服务的考核结果：服务对象满意率91%以上，现场办结率80%以上，重大差错率为0，一般差错率小于0。9%。

　　对政府部门进行投资环境管理考核，是枣阳市创新行政服务管理体系的一部分。去年5月起，该市在27个政府部门中尝试导入ISO9001：2000国际质量管理体系，依法对其职责、行政审批、执法、罚没等依据进行梳理核定，编制成质量手册、程序文件和作业指导书，对部门工作流程及时限、职能分配、质量方针和目标、群众满意度、工作改进措施等作出明确规定，做到凡事“有人负责，有章可循、有据可查、有人监督”。

　　枣阳市ISO9001质量管理体系的引入，既规范了行政管理行为，又提升了行政服务效能。现在，现场办结率由过去的不足50%提高到80%以上；行政事业规费通过电脑程序一律按下限设置，杜绝了收费随意性，仅今年头5个月就帮助企业规避不合理收费600多万元。去年底，一位浙江客商反映某部门违反法律程序，在未告知其法定权利情况下就直接罚款1万元。有关部门查证属实后，立即责令该部门退还了违规罚款。

　　目前，枣阳市政府的投资环境建设管理和服务工作，已获得国家认证中心颁发的ISO9001国际质量管理体系认证证书，成为湖北省第一家引入该体系认证的县市级政府。