为进一步推进文明行业创建工作深入开展,日前,市商务局召开会议,专门部署我市商业零售企业创建全国文明城市工作,确保商业零售企业在全市创建工作中取得好成绩。
市商务系统要求我市商业零售企业全面推行文明用语、礼貌待客等窗口行业规范服务,开展行业诚信建设,公示服务承诺制度;销售无假冒伪劣、“三无”、过期商品。同时,要建立高效的投诉处理机制、健全创建文明行业工作台账资料等,确保我市商业零售业在全市创建工作中取得好成绩。
会上,市商务局要求相关部门、单位要制定和完善符合本行业实际的服务规范标准,将服务项目和程序在本单位醒目位置张贴,尽快建立健全高效的投诉处理机制,各基层服务窗口都必须有意见箱或意见簿,有监督投诉电话,有便民服务项目。同时,要公开办事程序,公开收费项目、标准,公开服务员工号,提高行风满意度。