美容行业建立顾客监督体系

　　针对我国现有的160余万家美容院存在服务项目和服务质量参差不齐，社会诚信度不高、消费者合法权益得不到有效保护的现状，全国高科技健康产业工作委员会智能美容行业专业委员会（以下简称全国高健委智能美容行业专业委员会）日前确定了“完善、规范、提升、促进”的产业发展方向，并积极创新管理模式，提出了推进规模经营与规范管理相结合的顾客监督管理体系，以推动美容行业“整店升级，万店联盟”示范工程向纵深发展，加快产业结构调整力度，培育行业知名品牌。

　　目前，全国高健委智能美容行业专业委员会已成立了顾客监督委员会，并制定了相应的职责。他们首先在山西省选出了82家示范工程店，以标准制度的制定、推广与监督工作的实施为手段，以实现为顾客提供优质服务的目的，全面提升示范工程店在当地区域市场的知名度。

　　据悉，顾客监督委员会委员从各示范店的会员中经审核通过后产生。他们一方面可以对美容院提供的产品、服务质量和服务态度进行监督，提出改进意见和建议，促进美容院提高服务质量；另一方面作为消费者与美容院沟通的桥梁，通过收集和了解消费者的需求，反馈消费者意见，帮助美容院更有效地服务顾客，稳定客源，在当地形成更强的竞争优势。

　　高健委智能美容行业专业委员会有关负责人说，顾客全方位的监督可以促进行业健康快速发展。为了回馈加入顾客监督委员会的顾客，该专业委员会还联合业内知名厂家将科技含量高、技术水平领先并经过其认可的产品，以优惠的价格回报给顾客监督委员会的委员。