针对我国现有的160余万家美容院存在服务项目和服务质量参差不齐,社会诚信度不高、消费者合法权益得不到有效保护的现状,全国高科技健康产业工作委员会智能美容行业专业委员会(以下简称全国高健委智能美容行业专业委员会)日前确定了“完善、规范、提升、促进”的产业发展方向,并积极创新管理模式,提出了推进规模经营与规范管理相结合的顾客监督管理体系,以推动美容行业“整店升级,万店联盟”示范工程向纵深发展,加快产业结构调整力度,培育行业知名品牌。
目前,全国高健委智能美容行业专业委员会已成立了顾客监督委员会,并制定了相应的职责。他们首先在山西省选出了82家示范工程店,以标准制度的制定、推广与监督工作的实施为手段,以实现为顾客提供优质服务的目的,全面提升示范工程店在当地区域市场的知名度。
据悉,顾客监督委员会委员从各示范店的会员中经审核通过后产生。他们一方面可以对美容院提供的产品、服务质量和服务态度进行监督,提出改进意见和建议,促进美容院提高服务质量;另一方面作为消费者与美容院沟通的桥梁,通过收集和了解消费者的需求,反馈消费者意见,帮助美容院更有效地服务顾客,稳定客源,在当地形成更强的竞争优势。
高健委智能美容行业专业委员会有关负责人说,顾客全方位的监督可以促进行业健康快速发展。为了回馈加入顾客监督委员会的顾客,该专业委员会还联合业内知名厂家将科技含量高、技术水平领先并经过其认可的产品,以优惠的价格回报给顾客监督委员会的委员。