重庆渝北行政服务大厅质监窗口快速高效服务企业侧记

　　近日，重庆市渝北行政服务大厅质监窗口因快速、高效服务辖区企业，被授予5月“优秀窗口”称号。据了解，今年以来，该窗口已是连续4个月获此殊荣。该窗口去年办理10333件，全部按时保质办结，且无一件投诉，服务对象满意率100%，被誉为“阳光窗口”、“快捷窗口”。

　　“像渝北区质监局这样真心诚意帮扶企业的，我们还是第一次遇到！”重庆市渝北区豪味源食品厂厂长杨含均一走出渝北行政服务大厅，一边翻看刚从质监窗口领到的半固态调味料的QS证，一边激动地说。据介绍，两个月前，豪味源食品厂刚刚投入生产的鱼作料在新疆、安徽等地一上架就遇到了难题：因为产品没有加贴QS标志，一包也没有销售出去。在朋友的指点下，杨含均来到渝北行政服务大厅质监窗口。该窗口工作人员知道了实情，在办完接件程序后说：“不要急，我们指导你做，争取把QS办下来。”

　　于是，该局工作人员到该企业现场指导改造车间生产工艺布局，帮助制定从原材料购进到产品出厂一系列质量管理制度，培训员工，完善记录，还帮企业从网上下载了相关规定、资料等。不到两个月，豪味源食品厂终于获得了半固态调味料QS证。

　　其实，渝北行政服务大厅质监窗口早已成了一条快速、高效的通道。

　　据了解，在渝北区质监局和该区行政服务中心的正确领导下，该窗口坚持以公开、规范、高效、廉洁、便民的办事原则，简化办件程序、提高办事效率，积极推进政务公开，推进依法行政，规范审批行为，用真心换取理解，用真情赢得信任，用优质服务换来企业发展，实现了“一个窗口、内部运转、限时办结”，形成全局行政审批工作围绕窗口转的氛围。

　　渝北区质监局主动实行首问负责制，促进渝北行政服务大厅质监窗口全面实行一站式服务、窗口式办理、阳光下操作。对于在大厅不能办理、需到企业现场审查的事项，由窗口接件后，速报行政审批科，与相关业务科室沟通信息，相关业务科室到窗口取件，适时深入企业进行现场指导，在承诺时间内办完相应手续。需市局、国家质检总局审批的件，在规定时限内报送市局相关业务处室办理。该项目办结后，由窗口通知企业取件。

　　据渝北行政服务大厅质监窗口工作人员介绍，因为办件的人多，常常会出现上午下班了，仍有一些件没办完，该窗口不是因为下班时间到了就走，而是将件办完才下班。该窗口还积极想办法压缩办件时间，将组织机构代码证办证时间缩短到了10个工作日，这在重庆市是最短的。而对于一些急需正式代码证的单位，则采取特事特办的原则，即时送到市局办理。

　　为了规范质监窗口工作，实现阳光审批，真正便民利民，去年以来，该局制定了一系列规章制度，把15个行政审批和服务项目全部纳入窗口办理，并公开所有行政审批项目的名称、设立依据、申报材料、审批标准及文件、办理程序、承诺期限、收费标准及依据和窗口权限。质监窗口专门印制了《温馨提示》，并在客户办证或取证时发到客户手中，以指导和提醒服务对象应如何办理相关事宜，使群众明白办事、放心办事。