与国际大师共论“创造性问题解决理论”实际效用

　　TRIZ，是俄文“创造性问题解决理论”的缩写，它基于对超过200万个技术领域和系统进化的自然客观规律专利的分析、研究而产生，对解决包括质量问题在内的工程或生产问题给出了高效的具有创造性的解决方法。本报2007年6月6日8版《TRIZ：来自俄国的点金术》一文曾对此作过专门的介绍。

　　近年来，许多国内外的咨询管理机构纷纷到中国宣传、推广TRIZ，一些组织应用TRIZ也取得了一定的成绩。学习TRIZ应注意哪些问题？如何应用TRIZ解决实际问题？日前，由科理企业管理顾问服务（深圳）有限公司在上海举办的3天TRIZ公开课上，来自美国的国际TRIZ大师伊萨克·布赫曼和中国各地的30多名学员对此给出了一些建议。

　　改进质量：改变“场”的参数

　　什么是场？TRIZ的理论表述为：非物质的东西就是场。概念虽然很简单，其内涵却是丰富的，在TRIZ理论中真正掌握它并不容易。比如，如何应用“场”的概念来解决质量问题？TRIZ理论认为，在我们的周围有各种不同形式的场，例如机械场、重力场、温度场、摩擦场、应力场、喷气场等。实践证明：世界上有不同的场，场有不同的结构，场的结构有不同的参数，参数的值是可以测量的，场是可以改变和控制的。因此，当出现质量问题时，我们就考虑是不是“场”的参数出现了问题，于是就可以从“场”入手，通过改变“场”的参数来达成改进质量的目的。

　　成功的一半：找出矛盾

　　发现质量问题，重要的在于能够找出造成质量问题的矛盾。同样，许多问题的解决也应该做到这一点。

　　伊萨克认为，有些质量问题没有得到很好的解决，或改进问题不彻底，一些六西格玛项目做得不成功，就是因为没有很准确地定义问题，这是许多人在质量改进或做项目的过程中比较容易犯的毛病。所以要花大气力找准矛盾，无论是解决诸如生产中的质量问题这样一类实际问题，还是做一些项目设计、开发，或者是做一些发明创造，只有找出矛盾，在找准矛盾的基础上去做因果关系分析，才能最终定义问题结症，找到圆满解决问题的方案。

　　善于分析矛盾，正确地找出矛盾就是成功的一半。伊萨克强调，系统中出现矛盾是十分正常的事情，解决矛盾后事物才能发展，TRIZ理论是解决发明问题的工具，实际上也是解决矛盾的工具。比如，许多质量问题正是通过对矛盾的查找，从而提出消弭矛盾的措施，使产品质量日臻完美。

　　相互辅助：TRIZ和六西

　　在企业中仅仅推广应用TRIZ是不够的，应当辅助以六西格玛和六西格玛设计，只有TRIZ和六西格玛的有机结合，才能为企业的技术突破、市场创新和管理创新提供新机遇。

　　伊萨克认为，六西格玛管理是企业产品和服务获得突破性绩效的结构化方法。它一般是通过系统地改善现存的流程，降低流程偏差，以此找出问题的根本原因，获得解决矛盾的方法，达到产品品质提升、生产效率提高的目的。但传统的六西格玛方法论强调的重点是优化操作条件，从而改善流程，但是其对复杂问题、创新问题的解决缺乏强有力的支持。

　　如六西格玛设计（DFSS）是当新产品或服务产生时，现存的产品或服务与客户期望具有明显差距时，需要进行六西格玛设计，从产品生命周期起始阶段就考虑如何达到六西格玛质量。而强化TRIZ在六西格玛设计的具体实施，就可以弥补六西格玛设计的不足，从而使这样一个复杂的问题得到根本改善。

　　如六西格玛设计（DFSS）的实施路径为：技术策略（研究和技术开发，发明创新、设计、优化、验证）——产品管理、产品计划（产品开发和商业化，识别、设计、优化、验证）——业务策略、市场策略等。在这些过程中，TRIZ理论是六西格玛设计方法论中的一个重要工具，TRIZ的应用，有助于打破惯性思维，提出高质量的概念思路，使六西格玛设计项目取得突破性的成果。

　　捷径答案：利用专利成果

　　解决质量问题或技术系统发展的理想状态是：用尽量少的资源实现尽量多的功能，这是TRIZ理论的核心思想之一。

　　伊萨克说：“许多人会问我，解决实际问题有没有捷径？我告诉他们，捷径的答案就是利用已有成果。”其实，创新并非意味着闭门造车，TRIZ非常重视运用知识库和专利库来解决企业平时遇到的各种技术问题。伊萨克介绍，目前世界上有6大专利中心，专利数据库内大约有1600万个专利和浩如烟海的知识信息，我们完全可以通过已有的“专利档案”，通过对以往专利的研究来启发解决自身问题的思路，这会在很大的程度上降低企业创新的成本。

　　如何从这些专利信息中获得有用的信息？伊萨克建议，首先可以通过对同行业至少5家公司的专利分析，包括研究他们登记的专利清单和专利发明人，这样做的成效是，不仅能够选择解决技术问题的思路，还能够进行技术发展趋势预测。

　　其次，查阅科学知识信息库也会对解决技术问题有所启发，因为库中包括有物理、几何学等众多学科的原理和实际案例，“有时候，通过阅读几十个实际案例就会使我们茅塞顿开。”伊萨克举例说，如果你熟读熟知物理中阿基米德原理、磁流效应的应用；几何学中椭圆、正弦、球体、螺旋线、抛物线的应用案例，你就会不自觉地把这些原理应用到解决问题的实际和企业创新设计之中。

　　在过去的4年时间里，利用这样的捷径，伊萨克曾经为10个国家的37家世界顶级企业就76个创新问题开展了卓有成效的工作。作为TRIZ理论创始人根里奇·阿奇舒勒的弟子，多年来，伊萨克就是这样一直沉浸在对TRIZ理论的快乐探索中。

　　“但说到底，TRIZ本身不能解决问题，问题是由人来解决的。”“TRIZ教授的是如何解决问题，TRIZ提供给你的是解决你特殊问题的指导方针。”在结束中国之行前，伊萨克一再这样勉励中国学员：要用米卢教练“快乐足球”的理念来学习TRIZ理论；要在学习过程中体会提出问题和解决问题的思想；要把学习变成一种自觉的行为而不是“赶时髦”。