专家解疑——购买地板考虑要周到

　　现象：地板投诉中，实木漆板占绝对多数

　　目前，实木地板漆板已经成为上海地区的消费主流，2004年12365投诉举报中心共受理地板质量投诉525件，占建材产品投诉总量的40%。2005年1月至今，地板投诉已经达95件。其中除少量复合地板外，关于漆板的投诉占了绝对多数。

　　另据上海市建材行业协会统计，在2004年9月至11月间接到的地板投诉案例中，实木漆板质量问题突出、占整个投诉量的93％。面对消费者居高不下的漆板投诉，人们开始怀疑漆板的质量，甚至有人建议实木地板市场回归素板消费。

　　专家解读：漆板并不比素板差

　　不能单从漆板和素板投诉量的绝对数来说明漆板的质量一定比素板差。实际上漆板的巨大投诉量与市场上漆板的拥有量是成正比才，而在巨大的市场流通量面前，不规范的施工队则直接导致漆板在加工、铺装过程出现较多质量问题。

　　——从环保角度来讲，漆板铺设后免去了现场再次油漆的工序，能有效避免空气中有害气体的含量，且漆板铺设后整体效果比素板好,所以消费者在购买地板时大都喜欢选择漆板,致使目前市场上漆板的占有率已高达80%,因而反映出来的问题也多。

　　——由于漆板具有铺设后表面无须再加工的特点,决定了漆板在生产中必须具备较高技术含量和工艺要求,比如漆膜附着力、硬度等，如果这些指标没有达到标准要求，会导致铺设后发生漆面开裂等质量问题。

　　——目前市场上漆板的售价较高，而一旦出现质量问题修复很难，给消费者造成的损失较大，因此投诉呼声也相应较高。

　　地板起拱，装修队、木业公司踢皮球。

　　2005年1月9日，肖先生在一家木业公司门市部购买了93平方米，规格900×95，名为纤皮玉蕊的地板。每平方米单价为167元，总价15000元。购买时营业员告知，该地板铺设时，每块中间要用硬纸片插一下，留点空隙。

　　地板送上门后，肖先生吩咐施工队按照厂商的要求进行铺设，地板铺好五、六天后，便发现地板表面出现一些黑白影子及瓦片变形和卷边，踩上去有高低感并发出声响。于是立即与该公司售后服务部取得联系。服务部负责人到现场查看后表示：一、地板声音响是安装的事，出现瓦片状现象是没铺防潮膜；二、近期气候潮湿的原因。建议肖先生开窗通风，拆除靠墙一排地板让其涨足，说过一段时间会平整的。

　　肖先生按照厂方要求先开窗通风，可没过几日，又发现地板将阳台门条拱得变了形，导致大理石破碎，瓦片变形现象非但没有消除反而加剧。为此，肖先生多次与地板销售厂家联系并索要质保书，厂方则咬定地板出现该状况完全是安装所致，地板本身没有质量问题，并说卖地板都没有质保书的，有问题尽管去检测。而施工方则认为，施工人员在安装的每个环节都是按规范进行的，这纯属地板质量问题。双方各执已见，互不相让，使肖先生一家处于地板凹凸不平，新屋不能入住的尴尬地步。

　　专家：生产厂家拒绝出示质保书毫无道理

　　当消费者对产品质量提出疑义时，厂家有义务对自己的产品质量状况进行质证。另外，厂家还应对地板的安装要求作出详细的明示，如在“安装须知”中告诉消费者是不是需要铺设防潮膜、需要注意哪些问题等。厂家这些环节没做好，应对肖先生家里遭受的损失负有一定的责任。

　　施工队在进行地板铺装前，首先应对地板质量是否合格进行把关，并明确告知消费者。上述案例中的施工方并未做到这一点，且对自己在安装过程中是否规范缺乏有力的解释，故也存在过错，须承担一定的责任。

　　问题漆板的通病：瓦状、起拱、裂缝和受潮

　　专家解读：先天缺陷、后天不足，天灾人祸。

　　先天因素：一些生产厂家在加工过程中为了追求经济效益,故意缩短原材料的“扬伸”时间（木材的一种自然特性），使加工后的成品含水率虽然在标准范围内（上海地区含水率为7-15.6%），但一经铺设后其内部仍然会发生“扬伸”，结果就表现出瓦状或起拱。建议消费者购买地板时应首选品牌好、知名度高的大企业生产的产品。

　　后天因素：主要表现在地板龙骨的含水率和铺设的地面状况，目前国家对龙骨的含水率虽然还没有统一的标准,但实际上龙骨含水率高低对铺设后的地板变形有很大关系，消费者在购买时应予以重视,龙骨的含水率最好与地板的含水率相匹配(±1%)。

　　地板受潮的原因：空气中的湿度高（例如黄梅季节）、地平没干透，用水泥加固龙骨、地板龙骨含水率高、石质地面和地板连接处的断面未作封闭处理等。因此，在施工中要严格区分“干”作业和“湿”作业(比如搅拌水泥的场所)，在铺设时还应对诸如卫生间、厨房的入口处做隔断处理（一般用大理石）。

　　听觉的困扰：为何刚铺的地板，走上去有响声？

　　专家：地板质量问题、安装技术不过关。

　　质量原因：近年来，随着市场监督抽查力度的加大，生产企业一般不会在地板表层面积上做文章，但有些厂家会在地板的其它部位打主意（目前市场上一些不合格产品多数都是因为短斤缺两造成的）。国家标准GB15036.2-2001规定，地板的榫舌宽度应≥4 mm，槽最大高度与榫最大厚度之差应为0～0.4mm，这是避免地板出现响声的关键指标，而有些地板生产厂商为了谋取更多利润，在生产过程中偷工减料，将榫舌宽度故意做短，造成地板与地板之间的嵌合尺寸不够长，导致铺设后的地板发出声响。

　　安装原因：主要反映在龙骨与地面的紧固度不够，针对这种情况，减少响声的最好办法是，龙骨与地面紧固螺丝的间距为300-350毫米，而龙骨间的距离应根据地板的长度和厚度予以合理安排（以不大于400毫米为宜）。

　　目前《住宅装饰装修验收标准》中规定以不出现明显响声为合格。

　　出现问题怎么办？

　　专家：最好保留少量剩余地板

　　——尽量保留少量未拆包的剩余地板。这样检测手续比较简单，费用较低；

　　——如果无剩余地板，需组织专家上门鉴定，费用也较高，约人民币6000元左右。

　　选购木地板，消费者心中该有一杆秤

　　专家：标准第一，量力而行

　　就地板本身质量而言，只要硬度符合国家标准，且出厂时热处理到位，一般都可以满足使用要求，并不一定非要选择名贵的材种。建议消费者根据自己的需要和经济能力选择适合的产品，并尽量选择近年来国家抽检合格的品牌。

　　选购、安装全流程

　　了解行情

　　目前市场上地板品种繁多，质量存在鱼龙混杂的现象，故选购时务必要多打听、多了解、多比较，不要单纯以价格的高低来作为选择的标准，要重品牌、重质量。另外，建议消费者选择能够提供专业安装服务的地板品牌，千万别自行找人铺设，免得以后出现质量问题时责任难以认定，蒙受不必要的损失。

　　索要发票

　　购买时别忘记向销售商索要发票，并要求其在发票上标明地板的规格、等级、树种等。同时，最好能向商家暂借一块自己中意的地板样品，以便货送上门时进行比对验收。

　　签定合同

　　与厂家签订销售、安装服务的合同协议，对地板的质量指标、铺设方法、验收条款、保修期限、违约责任等内容以“白纸黑字”的形式固定下来。这样一旦发生质量纠纷，容易明确责任。

　　货到验收

　　拆装前，注意检查包装箱上的各项质量指标（批号、等级、产品系列号等）是否与发票上所标注的内容相一致。拆装后，仔细检查地板的规格尺寸、数量、质量、花色、档次等是否与选购时的要求一致，绝对不能含糊其词、模棱两可，防止一些厂家出示的样品和送上门的货不一样，以次充好，蒙混过关。

　　确定工艺

　　在地板数量、质量认可后，再与安装方讨论并确定地板的铺设工艺。对地板的处理要求：如是否有必要做防水层；平整度是否达到铺设要求；地板的走向、衔接部位及地板铺设后的验收标准等要做到“心中有数”。

　　保存证据

　　装修完工后，最好能保留一两块剩余的地板，以便出现质量问题时作为检测的依据和凭证。