近年来,随着机动车保有量的扩容,汽车维修行业日益壮大,对这个行业存在的不规范现象的投诉也屡有发生。据了解,2007年山东省各地消费者协会共接受涉及家用车辆维修投诉案件837件,占总投诉案件的23.56%,比2006年上升27.6%。
山东省消协的统计数字显示,截至2007年底,山东省汽车保有量531万辆(不含摩托车、拖拉机),共有2.3万家汽车维修企业。消费者主要投诉的重点有:维修质量差;维修人员没有资质;虚报车辆故障,诱导消费者更换部件;使用劣质配件,造成事故或造成极大的安全隐患;信息不对称,不向消费者提供真实信息;价格虚高;同一故障多次维修,多次收费;服务态度恶劣等。
近日,山东省消协、省保险行业协会、省道路运输协会、省质量管理协会联合启动了“汽车维修诚信企业”创建活动。笔者了解到,今年该省将评出200家省级“汽车维修诚信企业”。
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