山东莱芜投诉热线案件处结率100%

　　5月26日，消费者李先生给山东省莱芜市质监局12365热线打来电话说：“汽车销售公司已经为俺更换了发动机，谢谢你们给俺办了一件大实事，为俺挽回了重大经济损失。”据不完全统计，去年以来，山东省莱芜市质监局12365热线共接听517个次投诉和咨询，其中有效投诉95个次，处理95个次，处结率达100%，为消费者挽回损失350余万元。

　　为加强质量监管，维护消费者合法权益，去年以来，该局投资300多万元全面加强推进山东金质工程建设，提高信息化水平，实现了办公系统、特种设备系统、12365呼叫中心、质量监管信息等办公自动化；配备了一批高性能的信息化执法监管车、特种设备防护服等执法设备。他们还全面提高了执法手段，加强对重点产品的监管，把家用电器、人造板、电线电缆、化妆品等9大类69种重点产品纳入中国产品质量电子监管网等“三位一体”的电子监管网。在24家企业安装了视频监控系统“千里眼”，保持了质监“顺风耳”12365投诉举报热线24小时畅通无阻，形成全方位、立体式的打假维权格局。

　　5月5日，莱芜市质监局收到了莱芜市政府“市长热线”批转的一起汽车质量投诉案。据了解，申诉人1月8日从某销售公司购买了一辆时代轻卡V型汽车，在一个多月前进行保养时，发现该车发动机有烧机油现象，多次找有关部门协调处理，但始终没有达成调解协议。5月4日，莱芜市质监局12365热线接到投诉后，迅速派出执法人员进行调查了解，依据《产品质量申诉处理办法》等有关规定进行处理，汽车销售公司免费为消费者更换发动机一台，价值1万余元。