四川检验检疫局检务处积极应对地震灾害侧记

　　2008年5月12日下午14点25分，四川检验检疫局检务处处长唐多嘉像往常一样午休起来准备开始下午的工作。突然，从地底下传来一种恐怖的声音，紧接着感觉到整栋大楼都在响，房间开始摇摆，仿佛整栋楼的结构都在断裂一样……

　　唐多嘉拿起电话，想询问一下发生了什么事情，发现电话已经打不通了。这时，听见隔壁房间有人在喊，“地震了！地震了！！”他立即把门锁好，跑到报检大厅，看见前台的工作人员正在让企业报检人员先行撤离。同时，拔掉电源并将印章锁入保险箱。等到他们撤出大楼时，才发现外面大街上都是人。那天晚上他和其他同志一起一直在一楼大厅坚守到凌晨三点钟……

　　特殊时期特殊对待

　　5月13日上午，检务处的同志们一来上班就发现四川局与国家质检总局的光纤线路中断，造成企业不能实现远程电子报检、四川局与分支机构之间不能实现电子转单、通关单联网核查业务不能进行。唐多嘉立即向上级汇报，组织相关人员积极抢修受损瘫痪光纤线路和仪器设备，紧急制定人工受理报检应急措施。对不能实现远程报检的企业，实行局内人工输机报检、人工受理报检，检验合格的签发换证凭单，并负责联系口岸局确保企业在口岸顺利通关放行，直到下午3点，四川局与国家质检总局平台联网恢复正常。

　　面对当前存在的各种问题，检务处制定了以下几项措施：

　　设立自助报检机。有的灾区企业在地震当中损失惨重，厂房全部倒塌，不可能在企业内部实行远程报检。在摸清企业的具体情况后，允许企业到报检大厅内设置的自助报检机进行报检。

　　加快报检速度。对于还能来报检的灾区企业，工作人员以最快的速度进行处理，用实际行动给灾区企业最大的支持。

　　单证丢失特殊对待。有的灾区企业在地震当中可能丢失了相关单证，通常情况下，企业要在报纸上刊登遗失声明，面对当前的特殊形势，检务处决定特事特办，企业报检员来报检时，如能提供相关证明，则不要求企业一定要刊登遗失声明。

　　对企业进行摸底。根据国家质检总局的有关指示，近期可能将出台优惠政策，对相关灾区企业的报检费用进行减免。在没有出台具体办法之前，检务处利用各种资源，先期对各有关企业的一些情况进行了摸底，做到心中有数，这样，当政策出台时，便能马上给企业带来便利。

　　多一份关怀多一些爱

　　长期以来的业务联系，使得许多企业报检员与工作人员彼此很熟悉。地震灾害发生后，当他们来到四川局报检大厅办理业务的时候,工作人员很自然地问起：“工厂怎么样啊？有没有受到什么损失？现在情况怎么样？家里还好不好？”让这些报检员非常感动。

　　5月19日上午，张小姐来办理业务，她在休息沙发上坐了很久，却不办理业务。工作人员觉得很奇怪，主动上前问她要办理什么业务。她沉默了许久，说她去了灾区。工作人员以为她是去做志愿者，便问她灾区的情况如何。她低下头，缓缓说道，她母亲跟着一个老年旅游团去了青城后山旅游，结果再也没有回来。她很焦急便独自去寻找，却没有找到。15号有亲戚去寻找也没有任何消息。她觉得亲戚怕她承受不了并没有告诉她实际情况，她说，母亲可能已经不在人世了……

　　临走前，她表示，灾难发生后，她在家里都快疯了，一直想找人倾诉。今天，来这里办理业务时，看到工作人员温馨的笑容，她实在忍受不住。等她走后，工作人员才意识到原来自己做了一回心里疏导，她作为一个倾听者适当地缓解了张小姐的情绪。

　　地震发生后，很多企业打来电话咨询是否正常办公。他们要求工作人员在接听电话时一定要沉着冷静、换位思考，有些企业遭遇到这场灾难，面临的困难可能前所未有，所以一定要弄清楚企业需要什么，我们又能做些什么，要全力提高内部工作效率。

　　在灾难面前，四川局检务处经受住了考验。迅速地平复心情，投入到工作当中。面对随时可能会来的余震，他们坚守岗位，5月13日下午3点，四川局与国家质检总局平台联网恢复正常，至下午4点50分，四川局就受理电子报检54批，电子转单6批，报检大厅受理11家企业的报检和签证业务，签发了10份品质证、4份包装证、3份通关单、3份电子凭条、3份换证凭单、1份产地证。