鸡冠洞标准化服务获好评

　　2008年5月1日，作为国家调整假日制度后的第一个五一小长假，鸡冠洞首日迎来旅游热潮，当天接待游客1.5万人，游览秩序良好，服务质量获普遍好评。来自山西长治的游客王敏在游览鸡冠洞后告诉记者说：“鸡冠洞景美、牡丹美，服务接待方面更是没得说，下次还来！”

　　据了解，为迎接五一假日旅游接待高峰，鸡冠洞景区从软件、硬件两方面都作了充分准备。鸡冠洞景区作为地质岩溶景观为主的国家4A级景区，导游服务技能和讲解水平直接体现着景区的服务质量。为此，从08年4月初开始，鸡冠洞景区管理处对导游员进行了以“强化素质、提高服务水准”为主体的岗位练兵活动，对景区导游员采取现场讲解、评委打分的形式，检验每名导游员的普通话技能、科普讲解词的灵活应用、讲解技巧、应变能力、服务规范和服务礼仪、景区业务知识和职业知识等，有效地提高全体导游员的讲解水平和服务技能；同时，景区《标准化服务手册》和《标准化服务监督规范》全面投入应用，微笑待客、礼仪待客、热情待客，标准化服务、精细化服务正在每位员工的一言一行上得到体现。

　　在硬件服务设施上，鸡冠洞景区对景区高山牡丹园加强管护，使得今年的高山牡丹在五一期间花团锦簇，富丽华贵，慕名前来观赏牡丹的游人络绎不绝；为了确保景区的各项游乐设施的安全性，景区派专人对地轨缆车、鸡冠山滑索、电动游览车等游乐设施进行全面、细致的排查，及时排除安全隐患。

　　景区负责人介绍说：“为保证五一旅游接待工作的有序开展，鸡冠洞景区成立了“五一假日旅游接待应急处理小组”，负责处理五一期间的各类突发事件，确保四个没有：没有一起重大投诉、没有一起重大交通事故、没有一起治安案件、没有一起安全事故，并专门设置了医务室，配备了专业医护人员。在景区任何一个区域，都可以看到身穿工作服的景区工作人员，游客有任何问题都可以在第一时间内向景区人员反映，寻求咨询、帮助。”