管理循环如同爬扶梯

　　品质代表一个国家的科学技术、生产水平、管理水平。如何去管理好品质呢？首先是重视制度，实施标准化。在公司组织内，应给予品管部门一级部门之位阶，并明确制定品管部门工作职责及运作系统。

　　品质管理涵盖4个步骤：制定品质标准、检验与标准是否一致、采取矫正措施并追踪效果（尤其此项重在执行）、修订新标准。

　　近代品质管制应用突飞猛进，主要得益于统计分析手法的应用。企业的品质要做好，应配置对品管手法熟练的人员。

　　品质管制在于3个层次：品质开发、品质维持、品质突破。

　　通过标准化维持品质，通过不断地改善来突破品质，以达到提高品质、提高效率、降低成本的目标。

　　品质管制之成败，植基于品质意识及危机意识。品管人员及全体员工应经常有计划地接受品管训练，推行品管方易奏效。

　　PDCA工作循环是质量保证体系运转的基本方式之一。质量管理工作循环即按照计划（PLAN）、执行（DO、检查（CHECK）、处理（ACTION）4个阶段的顺序不断循环进行质量管理的一种方法，简称为PDCA工作循环。

　　质量管理工作循环的内容有4个程序和一系列步骤：

　　计划阶段。经过分析研究，确定质量管理目标、项目和拟定相应的措施。其工作内容可分为4个步骤：分析现状、找出存在问题，确定目标；分析影响质量问题的各种原因；从影响质量的原因中找出主要原因；针对影响质量的主要原因，拟定措施计划。

　　执行阶段。根据预定目标和措施计划，落实执行部门和负责人，组织计划的实现。

　　检查阶段。检查计划实施结果，衡量和考察取得的效果，找出问题。

　　处理阶段。总结成功的经验和失败的教训，并纳入标准、制度和规定，巩固成绩，防止问题重新出现，同时，将本循环中遗留的问题提出来，以便转入下一个循环去加以解决。

　　PDCA管理工作循环就是按照以上4个程序，周而复始，不停运转。

　　从特点上说，整个企业的质量保证体系构成一个大的管理循环，而各级、各部门的管理又都有各自的PDCA循环。上一级循环是下级循环的依据，下一级循环是上一级循环的组成部分和具体保证。管理循环每转一周就提高一步，管理循环如同爬扶梯一样，逐级升高，不停地转动，质量问题不断得到解决，管理水平、工作水平、工作质量就能达到新的高度。

　　应开展企业品质月活动，借此将供应商和客户联成一个大的“生命共同体”，并推动品管相关活动，使之成为企业改造运动，变成一种风气。

　　推行5S运动（整理、整顿、清扫、清洁、素养），因为它是养成（好习惯）、摒弃（草率）、建立（讲究）的基础工程，也是做好品管工作、提高工作效率、降低成本的先决条件。

　　这里必须强调的是高层主管的重视。高层主管重视什么事情，下属员工也会跟着关心什么事情，这是很自然的。有些企业老板们的发贷概念是出了这一批贷，他就可赚多少钱。在这种心态的指引下，他给属下带来的信息是“出贷优先”，其他再考虑。也有更多高明的老板，他的考虑是每向顾客发批贷他能保证顾客多少利益。不同的思维产生不同的做法，前者是精明，后者是高明，当然影响下属的行动准则。