安徽涡阳一起针对企业恶性举报案件侦破纪实

　　因对昔日的“东家”不满，刘峰在离职数月之后，曾开了一个“大玩笑”——将其杜撰的检举信在网络上传播，称安徽徽皇肥业集团在生产过程中弄虚作假，致使徽皇肥业被迫停产5个月，损失惨重。后经有关部门调查发现，检举信内容纯属子虚乌有，而刘峰则因涉嫌损害商品名誉罪被捕。

　　业内人士表示，此事件向企业界提出一个迫切需要面对的课题：身处网络时代，企业如何才能更好地保护自己的权益。

　　遭遇退单潮

　　2007年10月11日，安徽涡阳县闸北镇。位于镇上的徽皇肥业集团有限公司里，生产厂长徐金良从没享受过如此的清闲。空荡荡的厂房里，听不见机器的轰鸣，也不见了往日忙碌不停的工人。

　　作为拥有“安徽名牌产品”称号的徽皇集团，刚刚才被亳州市经委评为“市125行动计划重点培育企业”，一时间却收到了大量的退货单，许多经销商不再信任“徽皇”这个品牌。由此引发的多米诺骨牌效应使得企业生存举步维艰，从2007年10月算起，一度停产达5个月之久。据企业财务科统计，停产期间，企业直接和间接经济损失高达近千万元。

　　很多工人并不知道发生了什么事。在企业工作了近5年的仓库管理员王新福告诉记者，10月11日前，他每月都可以领到1300元左右的工资。停产后，他每天照常看管仓库，一个月却只能领取不足500元的生活费。截止到2008年3月9日，王新福的工资“缩水”了近4000元。“这些钱，是我干一年工作才能净余下来的钱。”王新福的两个孩子都在上学，他介绍说，如果不是还有少部分的生活费，也许吃饭都吃不饱。

　　是什么原因让徽皇牌肥料陷入了这样的局面？

　　“社会上盛传你们的产品造假严重，我们不敢卖。”一位经销商的一句话，让企业的决策者警惕起来。随后，企业负责人了解到，徽皇造假的传闻不仅在人们口头上流传，甚至在互联网上也有指控企业造假的文章出现。而此时，正是徽皇申请国家免检产品的公示期间。随后，安徽省质监局也收到举报：徽皇掺假造假。

　　一封检举信

　　经人指点，公司的管理层从网上看到了一封广为流传的检举信。信中称，徽皇肥业集团在生产过程中严重弄虚作假，并罗列了一些“罪名”。此时，正值徽皇申请国家免检产品的公示期间，这封检举信此时流传于网络，对于徽皇来说无异于一枚重磅炸弹。

　　徽皇坚信自己的产品质量过硬，不存在检举信所举报情况。2007年12月19日，徽皇集团的负责人走进涡阳县公安局，正式向公安机关报案。接到报案后，涡阳县公安局负责人要求经侦大队的办案民警迅速展开侦查。负责调查案件的县公安局经侦大队副大队长王飞觉得身上的担子一下子重了起来，“从没遇见过这种类型的案件。”他说。

　　12月24日，王飞与另一名办案民警胡德城赶往合肥，向省公安厅经侦总队请求帮助。涡阳警方的行动得到了省公安厅经侦总队的大力支持，随后，民警在网上查找到两篇检举信。根据第一封检举信中提到的“徽皇牌假肥料”销售地点，王飞与胡德城用不到20天的时间，跑遍信中提到出现“假肥料”的13个县市，两人联合当地有关部门进行抽样检查，并查看了产品销售后的反馈信息。结果很快出来：抽样检查和销售记录上均显示，徽皇化肥产品合格。

　　时间已经进入了2008年的1月份，当时冰雪灾害的天气让许多人现在还记忆犹新。高速封了，警车开不了，王飞和胡德城只有乘火车外出调查。在四次赶往省公安厅经侦总队寻求帮助的过程中，元旦当天两人还在赶往合肥的火车上。

　　与此同时，安徽省质监局根据举报内容，与亳州市质监局一起对徽皇肥料进行产品质量抽检，检验结果显示再次合格。消息传了过来，办案民警的压力更大了——究竟是谁在恶意“举报”呢？

　　“举报”酿苦果

　　经过周密侦查，警方将目光停在了徽皇集团昔日员工刘峰身上：

　　刘峰，男，27岁，某大学计算机专业毕业，2006年8月至2007年7月在徽皇集团做业务员，被企业辞退后，又进入本市另一家同类型企业就职至今。

　　2007年11月15日，正值徽皇肥业公司申报产品国家免检公示期间，刘峰为泄私愤，冒用徽皇肥业公司业务员王某的名义，在网络上公开发表举报信，诋毁徽皇肥业公司的商品声誉。刘峰的行为使徽皇肥业公司名誉在各地经销商中受到极大伤害，不少经销商纷纷要求中止与该公司签订的2008年预购协议。

　　2007年12月8日，刘峰以同样的手段，通过互联网公开发表了标题为《造假企业为何如此猖狂》的举报信，称该企业“每年都造假掺假、坑农害农，所生产的产品几乎没有合格的”等。

　　案发后，刘峰在接受办案人员的讯问时对上述事实均予以承认，并写下了一封长长的致歉信。在信中，刘峰说：“因原先老板给我的待遇较低，我认为付出的劳动没有得到回报，心中有所气愤。我偶然从网上得知徽皇申报国家免检的消息时一冲动，就在网上发了投诉徽皇的举报信。”

　　刘峰说，举报信的内容是“不负责任”的，也是没有事实根据的，没想到会给徽皇肥业公司造成这么大的损失。对此，深表歉意。

　　在取得刘峰具有作案嫌疑的大量的证据后，2008年2月22日，涡阳警方对刘峰出示了拘留证。3月17日，涡阳警方对刘峰依法传唤，当天将刘峰刑事拘留在涡阳县看守所。

　　为了个人的恩怨，刘峰置企业其他员工利益于不顾，做出了荒唐的行为。尽管他已经道歉，但是对企业造成的巨大经济损失，刘峰必须承担责任，等待他的将是法律的严惩。

　　目前，在徽皇企业内，生产线已经开工。但是，由于“制假”传闻的影响并未完全消除，目前徽皇每日生产的肥料仅在70 吨左右。生产厂长徐金良的脸上，愁容仍然没有消散。

　　编 后

　　经济生活中，消费者的权益需要维护，同样，企业正常生产经营的权利也应该得到保护。

　　政府作为公众的代表，肩负着为公众利益服好务的职责，这其中，就包括着为企业服务、维护企业正当生产经营权利的内容。从这个案件来说，当徽皇集团遇到谣言中伤而遭受重大损失的时候，相关部门及时伸出援手，洗清了企业的不白之冤，就是政府部门有效履行职责的生动体现。这是本文给我们提出的启示之一。

　　本文还从另外一个方面启示我们：面对突如其来的危机，企业该怎么办？现代社会纷繁复杂，企业在生产经营活动中必然要面临许多突发情况，而应对是否正确和及时，有时甚至直接关系到企业的生死存亡。这就对企业处理危机能力提出了更高的要求，它要求企业能够做到见微知著、反应及时、科学应对，进而化危机为企业发展良机。

　　危机公关成败案例链接

　　失败案例一：豫花

　　2004年10月，有报道称，河南省大程面粉实业有限公司的豫花牌面粉增白剂严重超标，过量食用对人体肝、肾等有损害，长期食用此种面粉，易患肝病。因此，豫花面粉成了过街老鼠，人人喊打，不得不停止生产。不久，国家粮油质量监督检验中心宣布豫花牌面粉过氧化苯甲酰的含量完全符合国家标准，该公司才恢复生产，但其已受到重大损失并失去了许多市场。

　　失败案例二：巨能钙

　　2004年11月17日，某报以“消费者当心，巨能钙有毒”为题，披露巨能公司所销售的巨能钙含有致癌的工业用双氧水，舆论哗然，不少药店将巨能钙撤下柜台，危机迅速扩散到全国。12月3日, 卫生部通报称，巨能钙产品中的过氧化氢残留量在安全范围内。 巨能钙终于一洗沉冤，但却已经丢掉了人心，丢掉了市场。

　　成功案例一：三鹿

　　2004年1月16日，阜阳吕寨镇勇庄村村民张广奎投诉所购三鹿婴儿奶粉有质量问题，后经阜阳市疾病预防控制中心和三鹿集团共同确认为假冒产品，并予以结案。但阜阳市疾病预防控制中心个别工作人员由于工作失误，把假冒三鹿婴儿奶粉的检测结果按“三鹿婴儿奶粉为不合格”上报，并公告于当地4月22日的《颍州晚报》。由此，三鹿奶粉在全国多个市场被强迫撤下柜台、封存，损失过千万元。事发当日，三鹿总部高管获悉并立即带队赶到阜阳，阜阳市同意就此事道歉。4月24日，三鹿召开新闻发布会，包括中央电视台在内的全国地级市以上的媒体都接连进行了纠正报道。

　　成功案例二：泰诺

　　1982年9月，美国芝加哥地区有人因服用“泰诺”止痛胶囊而死于氰中毒，美国强生公司从此面临一场生死存亡的危机。面对这一危急局面，该公司采取了以下几个措施。首先在全国范围内立即收回价值近1亿美元的全部“泰诺”止痛胶囊，并投入50万美元利用各种渠道通知医院、诊所、药店、医生停止销售、使用。其次，进行新闻发布工作，迅速地传播各种真实消息。 第三，为“泰诺”止痛药设计防污染的新式包装，重返市场。

　　事实上，在中毒事件中回收的800万粒胶囊，事后查明只有75粒受氰化物的污染，而且是人为破坏。公司虽然为回收付出了一亿美元的代价，但赢得了公众和舆论的支持与理解。