电信服务质量整体基本稳定

　　工业和信息化部近日发出通告，公布了2008年第一季度电信服务质量情况，指出各电信运营企业2008年第一季度服务改进工作持续推进，电信网络运行安全平稳，服务质量整体基本保持稳定。

　　第一季度，工业和信息化部从电信用户申诉受理机构、政府网站、部长信箱等渠道共受理关于电信服务的申诉8102人次，季度用户申诉率为8.74(人次/百万用户)，较上季度有所上升。

　　统计分析表明，通信服务方面的申诉占申诉总量的40.3%，较上季度下降0.9个百分点，其中用户对基础电信企业宣传不到位等服务问题的申诉较上季度明显减少。通信质量方面的申诉占17.2%，较上季度上升0.6个百分点，其中因南方部分地区雨雪冰冻灾害而引发通信质量问题的用户申诉上升了32.6%。收费争议方面的申诉占申诉总量42.5%，较上季度上升0.3个百分点，其中信息服务业务依然是用户申诉热点。