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雀巢终于松口 奶粉可以退货

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  在经历了消极应对——公开道歉——只换不退之后,昨天,雀巢中国有限公司终于在退货问题上有所松动。雀巢表示,消费者如有退货要求,公司可予以办理,但没有透露退货细节。

  雀巢松动退货关口雀巢中国有限公司公关部有关人士向记者透露说,“退货实际上是整个换货计划的一部分”,现在消费者如果有退货要求,公司可以给予办理,但退货的范围应该是限于雀巢金牌成长3+奶粉检出碘超标的20040921批次。不过记者询问到底通过什么方式退货、是否需要凭证、是否全额退款,该人士表示尚不清楚,只说“据了解,想换货或退货的消费者还是占少数”。

  而截至昨晚8时,记者多次致电雀巢开通的消费者服务热线,工作人员仍告知,目前并没有接到相关办理退货的通知,还是只能换货,但“可以把退货的要求记录下来向上级部门反映”。对于两者说法的出入,雀巢方面没有作出解释,只是肯定地说,退货是可以的。

家乐福开始接受退货据了解,由于碘超标的雀巢奶粉主要销往杭州、上海、广州等城市,目前在杭城、上海等大部分超市都已开始接受消费者的退货,并承诺对问题奶粉全额退款。

而昨天晚上记者致电北京家乐福方庄店,工作人员说,他们已接到办理雀巢金牌成长3+奶粉退货的通知,消费者只要拿着当时的购物小票和奶粉产品,就可以给予退货并全额退款。

家乐福北方区有关人士向记者证实,目前北京各家乐福超市都可以凭小票接受退货,但目前为止还没有前来退货的消费者。另外,在家乐福自行下架的奶粉中,经过检查也没有发现该批次。

作者:廖爱玲 来源:新京报 发布时间:2005年06月08日
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