审核必须关注企业战略管理

　　企业的战略管理做得如何，与企业管理体系实施的有效性、适宜性、充分性有直接的关系。因此，审核人员在进行审核时，应关注战略管理。

　　企业战略是指企业在竞争激烈的市场经济环境中，在总结历史经验，调查现状、预测未来的基础上，为谋求生存和发展而做出的长远性、全局性的谋划方案。通俗地说，企业战略就是从企业内部不同层次上系统地提出的有关自身发展的方向和行动方案，它通常被用以指导企业整体经营活动，以达到企业资源运用效率和效益的完美统一。

　　ISO9004标准在引言中指出，采用质量管理体系应是组织最高管理者的一项战略性决策。一个组织设计和实施管理体系受各种需求、具体目标、所提供的产品、所采用的过程以及该组织规模和结构的影响。在质量管理标准审核中，有关顾客的内容，会涉及到顾客满意与企业经营战略管理；有关业务保持和扩展的审核，会涉及企业的发展战略；有关营运结果的审核，会涉及企业的经营战略；有关市场机会的灵活与快速反应，会涉及企业的竞争战略；企业的成本和周转期的审核，会涉及总成本领先战略等。企业应在各环节实施战略化管理，以实现既定的目标，企业的战略管理对体系的运行效果有十分重要的影响。

　　有人曾做过统计，有战略的企业和没有战略的企业，在经营效益上是大不相同的。在企业建立管理体系时，更应与企业的战略紧密结合。如一家物业管理企业，其市场开发部主要负责物业管理项目的拓展，年度管理指标是要开发两个物业管理项目，一年来，该物业管理企业曾参与物业管理项目的投标有5次，但一次也未能中标。审核人员在与企业进行沟通时发现，该企业没有明确的市场定位，即没有一个可行的战略管理方案，这就造成了市场开发部一经发现有项目在招标就参与进去，最终结果却是白花力气。其实，该物业管理企业所管理的项目非常有特色，在行业内很有影响力，具有其他物业管理企业所没有的资源，但该企业没有认识到自己的优势，却采取了全面撒网重点捕捞，结果是网撒的很大，却没有捞到鱼。如果企业能识别自己的潜在市场，根据自己的优势进行组合并制定战略管理方案，就会实现企业的管理目标。另有一家生产型企业，在其管理体系的质量手册中将公司战略定位为精益工厂，实施精细化管理。为此，该企业在职能层次建立的质量目标中规定了外包装一次合格率，采购产品一次合格率与及时率，并在管理评审时对目标进行了略微调整。在符合性审核过程中，通过企业提交的证据证实了目标的实现，但联系到企业建立精益工厂、实施精细化管理的战略目标和要求，仍有需改进之处。如包装一次合格率调整后，意味着返工量不断降低，包装所涉及的包装材料等辅料消耗和劳动消耗水平相应提高，但审核证实企业已对此进行了调整。企业采购产品规定了合格和及时的要求，但没有规定采购量的上限要求。审核现场时发现，有严格有效期要求且价格较高的辅料，因超量采购而造成大量库存，超过有效期一年，被重新检验判为不合格而报废。这说明，企业的质量管理体系未能紧密结合战略进行有效实施。

　　企业战略集中体现了管理哲学和理念，是企业未来行动总纲和指导思想，战略一经制定，“细节”便是成败的关键。不在执行上下工夫，就有使战略落空的可能。而执行战略的一个重要表现，就是关注企业的质量管理各个流程，包括细节方面，必须要使质量管理活动与企业的战略保持一致。ISO9004标准5.4.2条款要求“管理者应当对组织的质量策划负责。策划应当注重对有效和高效地实现与组织战略相一致的质量目标及要求所需的过程作出规定。”

　　世界已进入“战略制胜”时代，企业间的竞争更突出地表现为全方位的企业战略竞争。战略的实施又需要有强有力的质量管理体系作保障，无论是企业高管人员还是作为审核人员，都应关注企业的战略管理。