2007年产品质量申诉挽回1.3亿元损失 手机、汽车成投诉热点

　　记者近日从国家质检总局获悉，2007年各地质量技术监督部门共受理产品质量申诉49937件，涉及产品价值4.1亿元；处理48708件，为企业、用户和消费者挽回经济损失1.3亿元。按申诉产品类别分析，申诉量列前4位的产品依次为轻工产品类、办公通讯类、食品类、家用电器类。按单项产品申诉量分析，申诉量列前5位的产品依次为移动电话、服装及针纺制品、鞋、家具、笔记本电脑。其中，移动电话质量申诉高居榜首。

　　据质检总局有关专家介绍，从移动电话的申诉情况看，申诉集中在两种类型的产品上，一类是除具有移动通讯的功能外，还具备照相、摄像、MP3、MP4、上网等娱乐功能的产品。这多功能产品对研发技术的要求很高，而一些生产厂商为了在激烈的竞争中抢占市场，缩短其产品的研发周期，将技术尚未成熟的产品推向市场，导致这些产品在缺乏技术保障的情况下。另一类是价格相对较低的产品。许多移动电话生产厂商抓住消费者追求物美价廉的心理，一方面着重产品的外观美化，另一方面又压低零部件的成本，以降低产品价格吸引消费者购买。这类移动电话的质量争议以外壳开裂、屏幕密封不严、按键脱落居多。

　　移动电话经销商的误导宣传和“三包”履行难也引起投诉频发。如有的经销商承诺“七日保退”、“十五日保换”、“一个月保换”等，使消费者误认为在规定期限内任何情况都可以退换货，因而产生误解和纠纷。另有些经销商任意增加“三包”附加条件，给消费者的产品维修和退换货设置重重障碍。还有的售后服务商对消费者送修的移动电话以进水、私拆、私修、人为损坏等理由拒绝保修，推卸本应承担的“三包”责任。

　　据了解，有关汽车质量问题的投诉也与日俱增。去年家用轿车的质量申诉占机动车类的62.1%，与2006年同期相比，申诉量增长了26.0%。申诉的主要问题有：汽车本身的质量问题。如变速箱异响、发动机漏油、耗油量与说明书不符、空调不制冷、安全气囊故障等；售后服务缺乏有力保障引发申诉不断。由于国家尚未出台关于汽车的“三包”规定，企业的质量承诺即是汽车售后服务的依据。但当车辆发生性能故障时，部分生产厂家不是与销售商、维修单位之间相互推诿，就是以简单的维修敷衍了事，造成同一故障屡修不绝，给用户带去极大的困扰，因而引发申诉不断。

　　另外，个别汽车生产厂家和维修企业对质保期内出现的故障，往往避重就轻，以种种理由回避质量责任，甚至以人为使用不当为由，不承担保修义务。而对超过质保期车辆出现的故障，则夸大故障严重性，能通过维修解决的，却要以更换零部件的方式处理，甚至以翻新配件替代新零部件，欺瞒消费者，侵害消费者的利益。