山东莱芜构筑质量安全立体监管防护墙

　　近日，山东莱芜市质量技监局工作人员焦玉在山东金质区域监管信息系统中发现，在他监管的区域食品类的问题有5个，于是他和其他执法人员决定到企业去整改落实。这套系统就是被执法人员称为“小诸葛”的PDA掌上电脑。这套系统和莱芜市质量技监局精心打造的“千里眼”、“顺风耳”，共同构筑起质量安全立体监管的防护墙。去年以来，该局依法查处了92起质量违法案件，有效遏制了制假售假现象。

　　“小诸葛”PDA系统具有电子标签扫描确认和企业签名，保证监管人员到位；信息化巡查，现场专业知识系统指导作业弥补监管人员知识性不足；数据综合对比分析，监管信息多元化共享，专家支持辅助等功能。在执法监管中，如果执法人员对法律法规、技术问题不够熟悉，PDA系统随时提供相关的法律法规和相关知识参考。莱芜市质量技监局局长陈玉彬说：“PDA掌上电脑犹如一个导航仪，它有效解决了执法人员‘干什么’、‘怎么干’的问题，提高了执法人员的工作效率。”

　　去年，莱芜市质量技监局在全省率先成立了被称作“千里眼”的乡镇办事处质监监管办公室，长期困扰质监工作的基层力量不足、基层监管存在盲点等问题得到较好解决，使质监工作的触角延伸到了乡镇。目前，22个乡镇质监办公室（含高新区）正式运转。在去年的专项整治中，各监管办公室配合各级政府、质监等部门宣传群众、发动群众，制作了大批的标语、口号，严密监控质监违法案件，提供各类信息，为质监部门在执法办案中早发现、早处置、早打击赢得了主动权。

　　“顺风耳”自然就是12365热线了。2007年至今，该局质监热线系统显示来电 5131人次，其中坐席接听194人次，留言277个，转接电话314人次，其他电话4344个。接听有效投诉咨询共计48件，逐一督促进行了调查处理，处结率100%，为消费者挽回经济损失近20万元。颜庄镇曹庄村王淑海因汽车发动机质量问题投诉后，执法人员当日就协调有关单位解决了质量纠纷，为王淑海的汽车更换了发动机，维护了消费者的合法权益。为此，王淑海专程为质监局送来了“秉公执法，为民服务”的锦旗，用淳朴的方式表达了群众的心声。