关注消费者的质量安全需求

　　4月18日，在北京举办的健康美·创富时代首届化妆品零售高峰论坛围绕近年来消费者的需求变化，探讨了化妆品零售业态发展状况及新竞争环境下的终端创新营销。论坛呼吁化妆品企业应充分关注消费者对化妆品质量安全的需求，真正关爱消费者身心健康，倡导“健康美”理念，打造一流民族品牌，促进整个化妆品行业的健康发展。

　　据了解，目前化妆品行业过多的概念营销已经渐渐对消费者失去吸引力，消费者对化妆品的消费逐步走向理性认知消费，消费者不再盲目追求效果，逐步转为注重化妆品的天然成分和安全性，同时更强调产品适应自己皮肤的实际有效性。有鉴于此，以上海雅恩斯娜化妆品有限公司为代表的国内品牌率先提出“健康美”这一品牌理念，并希望将这一理念贯彻全行业，共同促进行业的健康发展。

　　据国家有关部门调查分析显示，我国化妆品市场具有相当大的发展潜力，到2010年，这一市场的销售额可达800亿元，年递增13％左右。预计到2012年，中国将超过欧洲成为世界最大的化妆品消费国。对此，中国信息协会市场研究分会副会长、零点研究咨询集团董事长袁岳表示，化妆品行业的迅猛发展和销售渠道的多元化，使消费者面临越来越多的选择，消费者已经开始更多地考虑产品的性价比，消费正越来越理性，对产品安全问题的关注度提升到前所未有的高度，这给化妆品提出了新的要求，也给企业提出了新的挑战。

　　据介绍，我国化妆品行业的快速成长与海外大公司的进入密不可分。10多年来，国内化妆品行业共引进外资3亿美元，建立外商投资企业450多家，其中包括美国宝洁、英国联合利华、德国汉高和日本资生堂等著名跨国公司。如今，国内化妆品市场拥有上千个品牌、几千个品种的产品，商店货架上化妆品的更换十分频繁，竞争极为激烈。从竞争态势看，洋品牌仍是市场主角，国产品牌的阵地正在逐渐缩小。据中华全国商业信息中心对全国重点大商场化妆品的监测，一些进口品牌在销售排行榜上始终名列前茅，市场综合占有率一般在10％以上。

　　面对此种情景，《销售与市场》杂志社主编张兴旺认为，随着产品日益同质化，终端服务营销的重要性日益显著，服务则成为未来企业竞争的焦点，中高端品牌更加注重服务。因此，国内品牌除了严格把握产品质量外，还要致力给消费者提供细致、贴切的服务，让消费者从心里感受到企业的关怀和爱护。天津财经大学客座教授、上海辅迅咨询顾问首席执行官王涛表示，随着消费水平的提高，消费者对高端品牌的需求逐步增加。国内品牌在渠道方面有得天独厚的优势，企业应关注消费形势和习惯的变化，积极采取有效的市场应对策略，利用本土优势，通过一系列产品和服务活动，真正贴切消费者需求，坚持品质保证，从而赢得消费者及渠道商的信赖。

　　目前，全国各地美容院有数百万家之多，但是，美容院所使用的专业化妆品质量令人担忧。与会专家认为，化妆品企业应抓住这一机遇进行产品结构调整。上海雅恩斯娜化妆品有限公司总经理王秀喜表示，从消费者的需求变化以及渠道变化分析行业发展，对国内化妆品企业的未来发展有一定的启示意义，中国化妆品企业要充分利用本土优势，敏锐捕捉消费者需求，把民族品牌做大做强。王秀喜呼吁化妆品企业充分关注消费者对化妆品质量和安全的需求，真正关爱消费者身心健康，通过在行业内彻底贯彻“健康美”这一理念，打造一流民族品牌，促进整个化妆品行业健康发展。