山东青岛市为迎奥运建立细微化旅游服务体系

　　“贵酒店的专业服务水准和高效的管理是十分可贵的，是我从事服务行业10余年来见过的最好的。”4月7日，山东青岛海景花园大酒店驻店副总经理周泉红收到了世界旅游组织外籍饭店专家的来信。周泉红激动地说，2008年北京奥运会的帆船比赛将在青岛举行，海景酒店信心十足，将携手青岛市6家官方签约饭店，全面做好奥帆赛期间的服务准备工作。

　　据青岛市奥帆委有关人事介绍，从3月26日开始，青岛市政府有关部门邀请了两位世界旅游组织外籍饭店专家来到青岛，他们自己住店，自己吃饭，用了10天的时间对第29届北京奥运会帆船比赛举办城市青岛的6家官方签约饭店及部分迎奥运推荐饭店服务水平进行了集中的访查和评估。4月3日，评估结束后，青岛市有关部门组织外方专家、旅游局、奥帆委、中方专家进行了座谈，综合分析青岛市迎奥运接待饭店服务水平的现状，并最终形成评估报告，专家对青岛市饭店给予高度评价。

　　青岛市旅游局局长王建功介绍说，为了迎接2008年奥帆赛，青岛旅游业已经全面行动，建设了细微化的旅游服务体系，全面优化旅游软环境。

　　目前，青岛市在国内率先制定了高尔夫和游艇俱乐部管理与服务地方标准，要求其按照国际标准提高服务质量。建立完善了“四位一体”旅游监督机制和质量监督体系，诚信旅游企业达到444家，覆盖面达到75％。制定了《青岛国际帆船赛旅游服务城市运行计划》和《青岛市奥运旅游工作任务计划表》，细化工作标准和流程，分解工作任务。

　　据了解，青岛市正在抓紧时间对星级饭店、旅行社进行服务水平升级工作，要求各企业与国际接轨，全面推行具有国际化水准的服务标准，了解各国运动员的生活习惯和文化习俗，进行细微化、个性化服务。