山东潍坊优化窗口服务提升队伍形象

　　近日，山东省潍坊市政府对该市质量技监局窗口等行政审批服务工作先进单位进行通报表彰，授予市质量技监窗口2007年度“潍坊市公共行政审批服务中心红旗窗口”荣誉称号。这是该市质监窗口连续第五年荣获此殊荣。

　　一是健全工作机制。建立局党组成员轮流现场办公制度。该市质监局党组成员坚持在窗口轮流带班，现场指导各项行政审批业务。强化内部管理制约机制，完善外部监督机制。服务大厅每两周召开一次工作例会，组织窗口工作人员自查，分析群众意见，快速做出反应，采纳合理建议。为更好地接受群众监督，该局除在审批大厅设立群众意见箱和评议卡外，还专门设置了行风监督卡、《意见本》、《意见反馈表》，公布了监督电话。根据群众的监督意见，窗口先后有针对性地开展增加年审窗口、提供各种政策条例的小册子、简易明白纸、送代码到家等服务，受到群众好评。

　　二是规范工作流程。实行受理与审批分离。制定了科学、严谨的工作规范和业务流程。该市质监局为规范窗口办事质量，提高审批效率，制定印发了《潍坊市质量技术监督局行政审批工作规范》，对审批事项统一协调管理，统一工作程序，统一人员调配。规定需要现场核查的审批事项，服务窗口负责审查受理申请，机关业务科室负责实际审批，分工负责。严格限时办结，缩短办理时限。近年来，行政审批窗口实际办理时限比承诺时限平均缩短2/3以上，半数承诺件实现了即来即办，工作效率大大提高。

　　三是优化服务质量。推行标准化服务、微笑服务、主动服务。在服务形象上，做到统一服装，挂牌上岗。在服务态度上，坚持笑脸相迎、热情服务。在服务意识上，推行主动服务。对即将到期而未办结的业务，主动联系企业及时办理。设置了语音提示电话，对到期需要年检和换证的企业提前温馨提醒。贴心服务得到了群众的广泛赞誉。