负得起责任才能扛得动利润

　　因一款玩具产品中的一个小零件易从主体脱落，有造成儿童误食或误吸入气管等危险，存在一定的安全隐患，近日，浙江省义乌市欢喜玩具有限公司向浙江省质量技监局提交了召回报告，经审核并报国家质检总局同意，决定从4月10日起，召回公司2007年6月20日至2008年3月1日期间生产的该款玩具，涉及玩具共18000件（每件4只）。该公司在召回玩具的同时，还将与其经销商通过媒体、海报等多种形式向社会公示。

　　据义乌市质量技监局证实，这是我国自去年8月31日《儿童玩具召回管理规定》颁布实施以来，国内玩具召回的首个案例。鉴于此次召回还是这家企业的主动行为，同时又基于去年以来我国玩具出口面临一系列危机的市场背景，作为首个案例的积极意义就显得更加突出了。

　　对于玩具这种典型的可能对消费者安全健康造成危害的产品，除了政府要制定强制性的国家标准，建立和完善包括缺陷玩具产品召回制度在内的各项管理制度，规范市场秩序，所有玩具生产企业也应当强化对玩具产品质量安全的保障义务，以对用户特别是儿童这个特殊消费群体负责的态度，严格按照生产流程和工艺控制的要求来生产，把产品质量安全始终放在第一位。

　　经济学常识和现实生活经验告诉我们，任何企业投放到市场的产品都不可能做到100%的绝对安全，导致产品质量安全隐患的主客观因素事实上也不可能完全摒除，而企业所能够做到的也只是尽自己的所能去发现这些不安全因素，并采取一切可以采取的办法去消除安全隐患——当然，这样做是有代价的，企业产品安全系数越高，成本增加也就越多。因此，从一定意义上说，企业愿不愿意为提高自己产品的安全系数而增加成本，以及要把这个安全系数提高到一个什么样的程度，则成为一切问题的关键。

　　质量是企业生存和发展的基础，而产品安全性作为质量的重要构成部分，从来都是考量企业现实生存能力和未来发展潜力的重要指标。企业尽自己所能去发现影响产品安全性的各种因素，并采取措施消除安全隐患，实质上是在做提高企业质量信誉的事，虽说这样做会增加企业成本，但付出代价之后企业却可以获得远大于成本的收益，这种收益不仅包括以质论价所实现的市场利润，还包括质量口碑和品牌信誉方面的隐形溢价。相反，如果企业质量安全意识较低，吝于质量安全成本投入，则最终只能付出更大的代价，长此以往就会被市场无情淘汰。

　　负得起责任的肩膀，才能扛得动利润。其实，召回对于企业而言，就是一个有关质量安全观念和企业责任意识的现实拷问，而且已经无法回避。能否回答好这个问题，关键就在一念之间：主动，抑或被动。浙江义乌欢喜玩具有限公司对自己的缺陷产品主动实施召回，或许是从近年来在国际贸易中频频遭遇贸易壁垒，被国外市场强制实施召回而一再面临困境的那些玩具出口企业身上吸取了教训，但它在国内市场第一个采取主动召回行动，毕竟还是体现出了其先知先觉的预知力和行动力。

　　可以肯定，今后我国和世界其他国家对玩具安全和环保的要求只会越来越严格，面对国内质量安全呼声日高和欧美等发达国家不断提高出口门槛的形势，我国玩具生产企业必须不断增强质量安全责任意识，加强自主创新能力，研发符合各种安全要求的产品，提高产品的核心竞争力并逐步打造世界知名品牌，在国内和国际两个市场都能够有出色的表现。