山东莱芜热线天天通畅处理件件及时

　　自12365质监热线正式开通运行以来，山东省莱芜市质监局始终把“一年12个月365天，我们天天为您服务”作为一贯的服务承诺，采取多种措施加强质监热线的管理，大大提高了质监系统综合管理和行政执法的透明度。

　　2007年，莱芜12365质监热线系统显示来电5541次，座席接听215次，留言298个，转接333次，其他4693次。其中受理有效打假举报投诉及业务咨询60余个，处理百分比及接通率均达到100%。打假举报形成案件6个，涉案货值达4万余元。

　　通过统计数据分析，2007年举报投诉的重点仍然是产品质量问题，约占全年投诉总量的38%，主要涉及食品、钢材、水泥等产品。

　　位居第二的是生产许可证问题，约占全年投诉举报总量的33%，主要是无证生产花生油、桶装水、白酒、涂料等产品，以及销售无生产许可证的食品等。2007年8月17日，质监热线接到消费者投诉称，“莱芜某公司无生产许可证生产氧气，请你们查处”。接到举报后12365座席员立即向领导反映请示，经领导批示即刻转发莱城分局进行详细调查。莱城分局执法人员随即出发前往举报地点，经调查发现其生产场所内堆放着已生产充装好的氧气货值达1万余元，执法人员依法对其进行了立案处理。

　　计量问题排在投诉举报的第三位，约占全年投诉举报总量的22%，主要是涉及加油站、加气站计量不足，电子衡、地磅计量不准，及生产企业定量包装不足等问题。

　　列第四位的是特种设备，约占全年投诉举报总量的0.6%，主要是无证充装、无资质安装等问题