管理是为了满足顾客需求

　　通常，企业通过有效地实施战略管理，可以实现可持续发展，而可持续发展的企业，必然要在创新和经营成果的增长中发展，然而要想实现创新和增长，就应该努力掌握关于创新和增长的规律。因此，任何一种管理都是有规律可循的。

　　但是，管理又无定式，即凡是能推动企业发展的管理模式都是值得借鉴的。近年来，中国式管理的说法非常盛行，究竟有没有中国式、日本式以及西方式的管理模式，或者说是哪种模式的管理并不重要，重要的是结合企业的发展实际，寻找适合自己的管理方式。因此，对任何一个管理者来说，首先要解决企业的管理目的是什么，企业管理的实质是什么，而不是管理的模式是什么。

　　当代管理大师彼得·德克鲁在《管理的实践》一书中指出：“企业是适应顾客不断变化的需求而存在的”。也就是说，只有顾客购买和消费产品或服务，只有为顾客创造出价值，企业才有存在价值。换一个角度来思考，就是企业想生产什么并不重要，企业的人员组织构成也不重要，而不断满足顾客的需求，创造出他们所认知的价值，才是决定性的。

　　因此，企业要生存、求发展，就要牢固树立顾客第一的观念，要统筹兼顾股东、员工、社会、环境等多方面利益，这才是建设和谐社会的出发点，这样才是真正理解了科学管理的源头问题。