警示语“软硬兼施”好

　　消费场所和商品包装上标注的警示语，对消费者来说非常重要。它的作用相当于顾问、指路牌和手杖。所以，警示语制作一定要慎之又慎，再三斟酌，决不可疏忽大意。根据实际情况，在语气上有必要“软硬兼施”。也就是老百姓所说的——“该软的软，该硬的硬。”

　　在饼干、饮料、罐头等包装食品上标示卡路里等是国际通行的做法，也是法律、法规的硬性规定。不过，餐饮单位自主在菜单上标示卡路里属于首创。上海新天地首批16家餐饮店推出第一批19道健康菜正式与市民见面。据透露，这19道健康菜有一个共同点，就是少油、低钠、低糖。主办单位希望通过健康菜的推出引领市民、尤其是时尚消费群的健康饮食理念。在首批健康菜的宣传单上可以看到，每道菜都清楚地标示了卡路里、蛋白质、脂肪等。例如“芙蓉海鲜”，185千卡、脂肪1.1克、蛋白质37.6克。标示了菜肴的营养成分，点菜人就可以看成分点单，如果要减肥的人士可以点一些脂肪含量低的；而如果那些高血压、糖尿病的慢性病患者则要注意盐和糖的控制。很显然，这类“警示”温暖着食客的心。再比如，有的公园草坪竖着的木牌上写着“小草青青，踏之何忍？”这种温柔请求，无疑会令游客主动收住脚步。而“严禁”、“罚款”之类的警告，虽然也能起到作用，但多少让人感到不适。

　　由于情况特殊，对另外一些消费者就没必要这般“客气”了。英国研究人员最近发现，香烟盒上健康警示标识的设计风格和内容新鲜感，常常会影响警示效果。而且标识越大，图形越生动，语气越强硬，促使烟民戒烟的可能性就越大。调查结果显示，加拿大采用的大幅图形标识的警示效果最佳，而美国仅在香烟盒侧面采用文字标识，因而效果最差。有趣的是，研究人员还发现，除了明显的健康警示更容易打动消费者之外，标识的内容最好定期更换，否则烟民习惯之后便会熟视无睹，致使效果大大降低。而采用肺病、口腔癌和动脉充血等“可怕”疾病为主题的警示图形更能促使烟民戒烟。说老实话，我对烟酒商主动采取措施并不抱太大希望，恐怕此事只有通过政府指令和民众监督，才能达到控制目标。

　　警示语虽然不是法律语言，但一定要遵循认真诚恳的原则。语气可以轻松有趣，但不可以调侃和故弄玄虚。辽宁省鞍山市的消费者刘女士不久前买了一瓶祛斑霜，包装上贴着防伪标志，她好奇地揭开了防伪标志，没想到被吓了一跳：下面竟印有一行小字——“此品为伪劣产品，用后产生不良后果本公司概不负责，请消费者报案或退货”。执法部门立即联系该产品的生产厂家，厂家解释说这条警示语是他们自己打上去的，是一种防伪措施。因为把自称假冒伪劣的话语印在产品包装上，可以防止包装被不法分子回收利用制作假冒伪劣产品。消费者可通过刮开防伪标志涂层查询编码证实真伪。厂家的煞费苦心，没吓到造假分子，反倒给消费者带来一场虚惊。据了解，目前一些生产企业为了维护自身品牌形象，抵制不法分子的不轨用心，纷纷采用了一些“奇招”防伪，但难免让不明就里的消费者难以适应。该化妆品生产厂家表示，考虑在近期更改这种“吓人”战术。

　　语气柔和的警示语，可以让消费者愉快接受，减少他们犯“错误”的几率；脾气较“坏”的警示语，可以吓住某些固执的顾客，使他们三思而后“买”。如此说来，警示语的最高境界就是想消费者所想，急消费者之急。