宾得K10D相机遭遇“倾斜门”

　　“已经过了今年的3·15，我们还在为自己倾斜的相机而苦恼。”日前，一位宾得K10D相机的用户打电话给本报记者说。

　　这个被圈内人士戏称为“宾得K10D倾斜门”的事件，正在引起越来越多人的关注。

恼人的倾斜

　　上海的薛先生告诉记者，他于2007年从正规渠道购买了一台K10D（行货）之后，发现拍出来的照片有水平倾斜现象，薛先生第一时间就联系了宾得的修理站。令他诧异的是，修理站仅愿意对这款相机出现的问题进行软件调整，但是拒绝承认这是一个质量问题。

　　为了维护自己的权益，薛先生和同在上海的几个消费者建立了一个名为“倾斜的K10D”的QQ群，两个星期不到，申请加入这一群的用户就接近了100人。后来他又建了几个分群，加入的人数超过400人。

　　当他登录一些网上的数码论坛时，发现竟有许多该款相机的购买者遇到了相同的困惑：“都是画面水平倾斜，都是被宾得告知不是相机的质量问题，可以通过软件调整解决。”

　　2007年9月1日，上海的杜先生购买了行货K10D。9月16日他在某网站看到讨论倾斜问题，于是对自己的相片做了测试，发现也有同样的问题。

　　杜先生下定决心维权。9月24日，他和薛先生等3人到宾得商贸上海有限公司交涉，未果。10月19日，三个人带着收集的资料到上海市消费者权益保护委员会（以下简称消保委）交涉。被告知如需投诉产品的质量问题，需有国家权威机构出具的检测报告才能受理。当天，3人来到永嘉路627号的上海质量技术认证中心照相机检测部门（以下简称“市照检中心”）送测。工作人员做了一定的初步检测并告知他们，市照检中心无法受理个人的检测委托，必须要得到相关国家机构或消保委等民间组织的委托鉴定书，才能进行检测并出具检测报告。

　　10月23日，杜先生和网名为“菲尼克斯”的另一位用户再次登门拜访原来去过的市消保委，请求开具委托鉴定书，被告知，消保委作为民间组织，没有开委托鉴定书给国家机构要求做检测这样的先例。杜先生再次联系市照检中心，得知各区消保委开具的委托也是可以的，杜先生赶往徐汇区消费者权益保护委员会，这次终于拿到了委托鉴定书。

　　10月24日，杜先生把两台相机以及委托鉴定书送到市照检中心。10月29日，接到市照检中心的通知后，他和菲尼克斯一起去取回了机器和检测报告，并且支付了每台800元的检测费用。

　　两份检测报告的检验结果为：通过观察取景器，水平取景拍摄，获得的图像有倾斜的现象。另外杜先生的K10D相机还有一项不合格（取景范围达不到95%）。

　　检测结论为：该样品本次检验不合格。

　　拿到报告后，杜先生马上到徐汇区消保委投诉宾得。11月7日，宾得的工作人员主动联系到杜先生和菲尼克斯，在电话中并没有推卸倾斜的情况，并称会直接从日本宾得本部调换新机给他们，以及承担检测的相关费用。

　　“我注意到，就在11月12日，宾得在某论坛发表公告，免费调试、维修有倾斜问题的机器，并延长保修。我觉得这是我们维权的行动给了宾得一定的压力，迫使他们必须正视这个问题。”薛先生认为。

　　2007年11月21日，杜先生和菲尼克斯都拿到了新换的机子。

为什么会倾斜？

　　宾得作为一个传统相机巨头，在行业内享有盛誉，K10D是其试水数码单反领域后推出的顶级产品。这么一款相机，怎么会出现倾斜现象？

　　北京一家报纸的摄影记者告诉记者，这种倾斜现象非常少见，这么多年他也是首次看到这么严重的画面倾斜现象。

　　某品牌相机的维修站工作人员在看了记者下载的K10D倾斜资料和画面后认为，照相机出现拍摄画面倾斜现象有可能是镜头和CCD成像元件位置偏移造成的。这就意味着出现在K10D上的问题并不能通过简单的“软件调整”就可以解决。

　　一位资深的业内专家认为，倾斜的机器大多都是2007年购买的，原因可能是由于厂家加大生产力度，装配精度控制上出现误差造成的，“至少80％以上的机器，都是因为反光板支架不平造成的，所以垫高反光板支架就可以完全解决问题，不过自己动手难度较大。如果使用垫高对焦屏来解决，那是治标不治本，垫高对焦屏后，经过测试，还会是倾斜的，因为垫高对焦屏对取景框下边是没有任何影响的。”

　　越来越多的K10D用户开始聚集起来，寻求解决办法。在全球最大的中文摄影网站“色影无忌”上，一名用户发了一个帖子，专门来讨论倾斜问题，并且号召大家把自己相机的机身序列号发上来。仅仅到2007年10月10日，就有91台相机的用户留下记录，反映自己购买的K10D存在不同程度的倾斜问题。

　　记者日前在Google（谷歌）中键入“宾得K10D倾斜”作为关键词进行搜索，共得到了35300项搜索结果。百度一下，找到相关网页约14700篇。

　　“倾斜的K10D”已经成为了专业摄影论坛上讨论的热门话题，一些购买了水货的用户看到召回无望，甚至开始尝试自己拆开相机，进行垫高反光板支架的尝试，结果导致整台相机报废。

宾得：不是质量问题

　　2007年11月29日，宾得中国网发表一则声明：自K10D上市以来广泛受到用户的关注，在此宾得商贸上海有限公司对所有关注关心宾得产品的用户表示衷心的感谢！宾得公司本着以用户为本的态度，对于用户一直关心的使用K10D拍摄出的画像有水平倾斜的问题，宾得商贸上海有限公司承诺用户：1.若用户发现所购买的正规PENTAX K10D相机存在此问题，可送至宾得商贸授权的售后服务中心，免费综合测试及调整；2.针对K10D相机发生的画像倾斜问题，可延长1年的保修期服务。宾得商贸上海有限公司表示，针对K10D相机发生的画面倾斜问题，宾得方面愿意延长1年的保修服务。即日起，凡发现K10D拍摄画面倾斜的消费者可以将相机送至授权的售后服务中心，由专业的技术人员进行测试及调整。而针对部分K10D出现的问题，宾得日本总部已经派遣技术专家来华了解和协助处理。

　　2008年3月26日上午，记者致电宾得商贸上海有限公司，该公司市场部负责人严先生表示，这个问题已经过去很长时间了，已经得到了妥善解决。宾得目前有一个完善的应对方案，“通过售后维修可以百分之百地解决倾斜现象。”谈到倾斜的原因，他认为可能是工厂出厂检验的问题，控制水平时出现问题，“数码相机都有这个问题，就看出厂怎么控制。标准如果比较松的话，可能会看到。我们现在把标准也严格了，所有的配套设施都上去了。”

　　他强调K10D即使有部分产品出现倾斜，仍是在企业的标准之内，“只不过控制的时候到了标准的最大值。”他同时告诉记者，其实相机都有一个误差范围，即存在不同程度的倾斜，如果标准比较严格就比较小。

　　记者随后联系了宾得在中国的销售商和售后服务代理商之一的上海捷成公司。针对倾斜问题，该工作人员称，送来后一两天就可以修好，彻底解决倾斜问题。外地的消费者如果快递相机，必须自己负责来程的快递费，返程的可以由售后部门负担。“这是国际惯例。”严先生称。

倾斜寒了谁的心？

　　并不是所有的消费者都像杜先生一样换了新机，更多的消费者还在观望之中。

　　据上海的一位用户表示，消费者发现第一批送修的相机并不能完善地解决问题，非但没有修好倾斜的问题，还发生了画面偏移、严重跑焦等问题。“现在大多数倾斜相机的用户都不敢送修了，据我统计下来，来回送修过三次、耗时两三个月的消费者都有好几个了。”

　　“如果是软件的毛病，消费者麻烦点，升级一下就是了，可是这种倾斜的问题明明是硬件出了问题（设计或是生产工艺问题）， 却硬着头皮不承认，还只是依靠几个维修点给大家调试。而外地的消费者还得自己花钱快递。宾得售后外包给其他公司的做法，也体现了不重视中国市场和消费者。”一位K10D的用户说。对此，严先生表示，宾得已经加大建设力度，目前正在致力于建立自己的售后中心。

　　不少消费者在接受记者采访时，都希望宾得能够为自己的产品负责，主动召回有倾斜问题的K10D相机。薛先生说：“好多用户都是攒了好久的钱才去买的相机，大家都不愿意因为厂家的缺陷而白白让自己相机贬值。因为开膛破肚（维修）过的相机和一台正常的相机，在二手市场上的售价是不同的。”

　　然而宾得方面表示，K10D是经过中国国家相关机构检验合格的产品，而“画面倾斜”也仅出现在个别数码相机产品上，因此宾得方面对于一些消费者“召回K10D”的要求难以满足。

　　一位业内人士以《祸起公关不力，热销宾得K10D变滞销之后的反思——浅析厂商“危机公关”能力对渠道商的影响》为题，在中国企业经销商培训网上撰文指出，由于对K10D相机的危机公关不力，导致宾得相机经销商陷入“进退维谷”的困境，最终宾得热销机型K10D的销量受到很大影响，下游经销商叫苦不迭。