山东莱芜不断完善质量安全监管体系

　　3月17日，山东省莱芜市质监局执法人员焦玉在山东金质区域监管信息系统中发现，在他监管的区域食品类中存在5个问题，于是他和其他执法人员决定到企业去整改落实。这套系统就是被执法人员称为“小诸葛” 的PDA掌上电脑， 这套系统和莱芜市质监局精心打造的“千里眼”、“顺风耳”共同构筑了质量安全立体监管的“防火墙”，做到了招之能战，战之能胜，有力地打击了制假售假分子的嚣张气焰，在质量安全监管长效机制建设中做出了有益探索。

“小诸葛”——助力执法监管

　　“小诸葛”是被称为PDA系统的掌上电脑，它具有电子标签扫描确认和企业签名，保证监管人员到位，信息化巡查，其可通过现场专业知识系统指导作业，弥补监管人员知识性不足，同时还具有数据综合对比分析，监管信息多元化共享，专家支持辅助等功能。在执法监管中，如果执法人员对法律法规、技术问题不够熟悉，PDA系统可随时提供与服务相关的法律法规和相关知识参考。据介绍，PDA掌上电脑犹如一个导航仪，它有效解决了执法人员“干什么”、“怎么干”的问题，切实提高了执法人员的工作质量。 在PDA掌上电脑系统上笔者看到，莱芜市质监局利用掌上电脑PDA系统，给全市339家企业建立了电子档案，在每一家企业的信息上，监管人员什么时候巡查，查出了什么问题等信息都一目了然。 2007年，质监部门利用该系统查处违法案件12起，整改标准、计量、质量、特种设备有关问题196件，极大地提高了监管的有效性。

“千里眼”——哨兵扎根基层

　　去年，莱芜市质监局在全省质监系统率先成立了乡镇办事处质监监管办公室，长期困扰质监工作的基层力量不足、基层监管有盲点等问题得到较好解决，使质监工作的“触角”延伸到了乡镇。目前，22个乡镇质量监管办公室（含高新区）正式运转。在去年的专项整治中，各监管办公室配合各级政府、质监等部门宣传群众、发动群众，制作了大批的标语、口号、横幅，严密监控质监违法案件，提供各类信息36件，为质监部门在执法办案中早发现、早处置、早打击赢得了主动权。

“顺风耳”——全天候热线畅通

　　莱芜市质监局坚持了“12365”质监热线全天候畅通无阻，2007年至今，12365质监热线系统显示来电 5131人次，工作人员逐一督促进行了调查处理，处结率100%，为消费者挽回经济损失20余万元。例如颜庄镇曹庄村王淑海因汽车发动机质量问题投诉后，执法人员当日就协调有关单位解决了质量纠纷，为王淑海的汽车更换了发动机，维护了消费者的合法权益。