大连市政府机关全面导入质量管理体系

　　3月22日召开的大连市政府常务会议决定,今年市政府机关全面导入ISO9000质量管理体系。大连市市长夏德仁要求，大连市各级政府部门要通过管理创新,进一步提高服务水平和工作效能。

　　夏德仁在部署这项工作时指出, 大连市已经具备了继续实现又好又快发展的基础,并面临大好的发展机遇。现在摆在全市各级政府面前的主要问题,就是进一步提高服务水平和工作效能。ISO标准体系要解决的,就是服务质量标准、工作定位、科学决策、流程再造和职责界定等问题。大连市要以超前意识,把这项质量管理体系导入政府各部门。通过管理创新,实现行政管理的科学化、规范化、制度化,进一步提高行政效能和服务水平。

　　会上,市政府有关负责人就全面导入ISO9000质量管理体系工作方案作了说明。会议还审议了《关于修改14件市政府规章的决定》等相关规定。

　　据悉,去年市政府在10个部门进行了导入ISO9000质量管理体系的试点工作。有关负责人介绍,试点工作非常成功。通过导入ISO标准体系,使这些部门的岗位职责明确了,各项工作流程和岗位之间的衔接紧密顺畅了,解决了部门之间的相互推诿、扯皮和管理缺位、错位等问题;在体系导入中,广大公务员了解和掌握了现代管理知识和办法,按照"缺什么补什么"的要求,提高了综合素质;优化了行政审批流程,缩短了企业与政府打交道的时间,大大提高了行政效能,促进了服务型政府建设。据了解,全球有80多个国家采用了ISO9000族标准。英国、美国、加拿大、新加坡等国家的政府行政职能部门纷纷推行ISO标准。国内目前有1000多家政府行政部门通过了ISO9000质量管理体系认证。

　　夏德仁强调,市十次党代会上提出了我市率先实现老工业基地全面振兴、建设东北亚重要国际城市的宏伟目标。作为执行机构,市政府各部门必须创新思维,埋头苦干,以扎实的工作、出色的工作成果落实好市委的战略部署,全面完成新时期大连的重大发展任务。近几年里,市委、市政府为改善投资环境、加强服务型机关建设,采取了许多有力措施,全市服务型机关建设取得很大效果,发展环境得到进一步优化,得到了社会各界的良好评价和充分肯定。但我们的各级政府机关、各部门在思想观念上、服务水平上、工作效能上的差距仍然很大。我们要通过创新管理理念和管理方式,使我们的思想进一步解放,政策更加开明,措施更有力度,工作更加出色。

　　为此,夏德仁要求各部门增强导入ISO9000质量管理体系的责任感和紧迫感。以改革创新的精神做好导入ISO标准体系工作。要本着"原则不能变,环节不能少,内容可调整"的原则,结合各部门的实际建立起科学的管理体系,确保新建立的质量管理体系既符合标准体系要求,又能体现政府工作自身的规律和特点。要加强对导入工作的领导,各部门要严格落实行政"一把手"负责制。要为导入工作提供必要的人力、物力、财力支持。要通过导入ISO9000质量管理体系,提高广大公务员的整体素质,各导入单位要认真组织大家学习好质量管理体系的精神和方法,使广大公务员真正掌握并善于运用现代管理知识,创新工作方法,提高工作效率和服务水平。（消息来源：人民网）