美国著名管理学家诠释“再造理论”

　　如果你认为自己目前的状况很好，那表示你已经停滞不前。过去的成功，并不保证未来也会成功。昨日成功的秘诀，几乎可以说是造成未来失败的主要原因。——迈克尔·哈默

　　迈克尔·哈默是美国著名的管理学家，出生于1948年，先后在麻省理工学院获得学士、硕士和博士学位。曾在IBM担任软件工程师，麻省理工学院计算机专业教授。凭借其再造理论及对美国企业的贡献，《商业周刊》称誉哈默博士为“20世纪90年代4位最杰出的管理思想家之一”，1996年《时代》杂志又将哈默博士列入“美国25位最具影响力的人”的首选名单。

　　上世纪80年代末，他总结自己的研究成果，诠释了“再造”一词，用来形容利用信息技术对企业业务过程的彻底改造，实现企业业绩的大增长。

　　1990年，哈默在《哈佛商业评论》上发表了一篇名为《再造：不是自动化，而是重新开始》的文章，率先提出企业再造的思想。1993年，他和詹姆斯·钱皮合著的《再造企业：经营革命宣言》一书出版，迅速成为国际畅销书，连续6个月被《纽约时报》列为非小说类的头号畅销书，并在出版的当年被译成14种不同语言的版本向世界各国传播。该书明确提出了再造理论概念，在全球刮起一股再造旋风。以后，他们又陆续出版了《再造革命》(1995年)、《管理再造》(1995年)、《超越再造》(1996年)等著作，丰富和发展了企业再造理论。

　　企业再造理论也被译为“公司再造”、“再造工程”，在西方国家被称为“毛毛虫变蝴蝶”的革命。《再造企业：经营革命宣言》一书中，哈默给出了“再造”的定义：为了取得经营业绩的戏剧性提高，企业应该再造经营——运用现代信息技术的力量急剧地重新设计每项业务的核心流程。该书的副标题用了“革命宣言”，旨在强调“再造”是全新的经营理念。

　　所谓“企业再造”，简单地说就是以工作流程为中心，重新设计企业的经营、管理及运作方式，在新的企业运行空间条件下，改造原来的工作流程，以使企业更适应未来的生存发展空间。它以一种再生的思想重新审视企业，并对传统的管理学赖以存在的基础——分工理论提出了质疑，是管理学发展史中的一次巨大变革。

　　这一全新的思想震动了管理学界，一时间“企业再造”、“流程再造”成为大家谈论的热门话题，受到了人们的广泛关注。再造理论从提出至今，理论界和实践者投入了很大的精力进行研究，因而得到迅速推广，为企业带来了显著的经济效益，涌现出大批成功的范例。据说，在1994年，美国3/4的顶尖大公司都展开了再造工程。IBM信用公司通过流程改造，一个通才信贷员代替过去多位专才并减少了九成作业时间的故事更是广为流传。

　　这个理论为企业的发展带来了新的思路，但是，企业再造也有很高的风险。哈默和钱皮在书中说，“50%到70%的从事再造的企业都没有达到预期的效果，或者说是失败了。”到1996年年底，企业再造理论的吸引力开始减弱。原因有许多，后来的研究指出，主要原因是再造工程对人员和组织的本质产生了副作用。

　　比如，再造工程很快就变成了解雇成千上万工人的同义词。哈默出于一个虔诚的犹太教徒的良知对这种副作用忧心忡忡，甚至夜不能寐。哈默承认，再造工程没有足够考虑人的因素。这大概是源自他的工程师背景吧。

　　后来，哈默对再造工程的得失做了总结，又出版了《超越再造工程》一书，也澄清了实践中的概念乱用。此后几年，哈默潜心钻研，并继续着他的顾问生涯，新积累的材料和经验使他推出了新著《企业行动纲领》。

　　不难看出，哈默的经历，体现着一位有责任心的、不断进步的管理大家的风范。