中国质量认证中心综合处客户服务中心招聘启示

中国质量认证中心综合处客户服务中心

客服经理1人

　　岗位职责：

　　（1）负责研究拟定中心客户服务方针政策及管理办法，建立健全客户服务体系和运行机制，协调组织客户服务工作有序开展，提升客户满意度，巩固和扩大忠诚客户群；

　　（2）负责组织建立中心客户分级管理制度，负责重要客户资源的管理及相应服务工作；

　　（3）负责跟踪、搜集、整理客户需求及动态变化情况，承办有关单位业务咨询的回复、回函及客户回访、交流、满意度调查等工作。

　　（4）全面负责客户服务中心日常管理工作。

　　任职要求：

　　（1） 了解认证行业情况，熟悉认证业务基本常识，掌握客户服务有关理论和专业知识，具备丰富的客户服务及管理实际工作经验；

　　（2）具备较强的组织协调能力、语言表达能力和文字综合能力，有较强的事业心和团队精神；

　　（3）身体健康，五官端正，大学本科以上，企业管理、市场营销或相关专业，英语四级以上，具备较强的英语读写、听说能力，熟练的计算机操作能力。

　　联系人:人事处 黄先生

　　联系地址：北京市朝阳区朝外大街甲10号

　　EMAIL:huangxy@cqc.com.cn

　　（来信、电子邮件请注明应聘岗位）