互联网给产品质量带来了什么

　　互联网的出现改变了我们的生活，也给产品质量带来了不小的变化。请各位谈谈，便捷高效的互联网能为提高产品质量带来哪些帮助？

　　王宁：产品质量的提高离不开消费者的意见。互联网的出现使得沟通渠道变得非常通畅、便捷，投诉也变得容易多了。更重要的是，互联网从根本上扭转了企业和消费者之间的信息不对称问题。消费者不仅可以通过互联网了解到尽量多的产品质量信息，而且还可以成为质量信息的发布者。

　　中国电子商会为了更好地帮助消费者反馈意见、投诉维权，专门开办了电子产品售后服务投诉平台“三包网”，消费者只需写一封电子邮件，就可以把问题反映到电子产品售后服务委员会，售后服务委员会再将消费者的意见整理后转给厂家，让厂家随时随地了解产品运行的情况及存在的问题。这种及时沟通，对于厂家和消费者来说都是非常必要的。

　　王思源：在我看来，互联网的出现给我提供了一个非常重要的产品信息平台。过去，我们要知道一个产品质量好不好，必须要自己用一下，或者听听用过这种产品的朋友的意见。换句话说，不用就不知道好坏。现在有了互联网，不需要试用，只需去相关的论坛里看一看，就可以知道很多人对某一个产品的意见。然后，再根据自己的需要，综合大家的意见去选购。都说群众的眼睛是雪亮的，我买起东西来自然更放心了。

　　另外，有了互联网，厂家会更注意自己产品的质量。如果质量不好，大家很快就会知道。这样一来，做再多的广告也没有用了。

　　许斌：消费者的投诉是企业提高质量的重要动力。现在，建立现代化的投诉、服务网络平台已经成为一种潮流。网上投诉服务平台优势非常明显，其时效性、便捷性、低耗性、安全性和准确性更强。网上投诉、询问只需点一下鼠标，快则几秒钟，慢则几分钟即能收到，且消费者可以在任何时间、任何地点，都可以通过网络进行投诉、询问，费用极为低廉，也省略了许多中间环节，提高了安全性。从技术上说，网上投诉是一种标准化的输入，可以利用图片、声音、录像等方式进行举报，比较准确地表达投诉人的真实意图。

　　可以说，适应信息技术构建新型的网上投诉系统，建立专门的投诉、服务网站，充分利用各种电子、通讯技术手段，是现代化企业的必然选择。

　　郑舞虹：对协会来说，互联网为我们服务企业、促进行业发展提供了很好的技术支持。首先，互联网上的信息非常丰富，这也大大扩宽了协会的信息源，使我们可以为企业提供更多、更快的服务；其次，互联网使得我们和企业之间的沟通变得非常顺畅，成本也很低。比如，我们在协会网站上开通了一个行业数据库，我们的成员企业都可以随时随地使用这个数据库，了解行业内外的重要信息，很受企业的欢迎。

　　质量的提高离不开信息。互联网的出现，无疑是给协会和企业提供一个无限大的信息平台，通过对这些信息的整合，将给企业带来更大的质量提高空间。