吉林检验检疫局检务窗口服务企业侧记

　　感受吉林检验检疫局服务质量最直接的地方无疑是该局报检大厅的检务窗口。这里的检务人员，每天除了接听几十个咨询电话外，还要受理200多批次的报检业务。日复一日，年复一年，平凡的工作磨炼了检务人员的意志，辛勤的劳动成就了检务人员的青春岁月。该局检务处签证科也连续两次赢得国家级“青年文明号”荣誉称号。

　　最好的服务是让企业早日拿到证书

　　服务是个系统工程——不仅仅靠哪一个环节、哪一部分人，而要靠基础工作的整体提升。有一次，检务处签证科接到吉林省粮油食品进出口公司出口10万吨黄玉米的制证任务，由于发货日期临近，必须在3日内缮制2000余份换证凭单，这对仅有3名制证同志的签证科来说无疑是个巨大的挑战。检务处采取紧急措施，全员参与，整个签证科看到的是一派繁忙景象，听到的是此起彼伏的打印声音。当一份份精心缮制的玉米证单被交送到吉林省粮油食品进出口公司的报检员手中时，报检员露出的笑容是那么真切、甜蜜。

　　良好的服务不仅仅是遵守现有的规则，更是要强化细节。为方便报检人，检务处在报检大厅摆上沙发、安装上自助报检电脑和饮水机，为报检员提供温馨舒适的休息场所；提供“报检业务服务指南”以及“产地证业务服务指南”，并在报检大厅公布检务处每位同志的业务联系电话；实施节假日预约值班等制度……这些延伸服务的措施，比微笑服务更受欢迎。

　　让服务的内容和形式更丰富

　　“服务也要创新！”检务处王可明处长提出，要创造增值服务，让进出口企业感受到，到吉林局报检不是简单地实现了货物进出口。因此，检务处千方百计地创新工作方式，提高服务的科技含量。

　　首先，该局推出“无纸化报检”模式，缩短企业办理检验检疫业务流程，提高报检签证效率。

　　其次，严格执行“首问负责制”，切实做到属于自己职责范围内的事情认真解答立刻处理；属于其他部门的事情及时协调、联系；不属于本系统职责范围的耐心地做好解释工作。

　　第三，该局帮助企业充分利用有关政策，提高产品在国际市场的竞争力。去年上半年吉林局共签发优惠原产地证4127份，签证金额1.9亿美元，按平均减免关税7%的幅度计算，全省出口商品可享免除进口国1304万美元的关税。

　　一系列措施的实施让报检员们得到了增值服务——到检验检疫机构报检，不仅顺利拿到了所需要的证书，还在报检过程中享受到了热心服务。创新服务，使吉林局报检大厅不再仅仅是报检出证的地方，还成为文化传播的载体。

　　激发每个工作人员的服务潜能

　　服务不仅提升了检务处的形象，也激发了职工改善服务的积极性。

　　去年8月初的一天，检务处报检科李岩在家收拾厨房时，不慎划破了手。第二天早晨她仍然像往常一样早早地坐在了报检窗口，手上却缠着厚厚的纱布。领导和同事们都劝她赶紧回家养伤，可她却说：“不要紧，我要是忙起来，就忘了疼了，现在处里人手紧，我要是回家休息就耽误事儿了。”朴实的话语道出了那份沉甸甸的责任感。

　　“全天候二十四小时服务”，不是写在牌子上，而是牢牢记在检务处每名同志心里，他们用实际行动，兑现着这句郑重的承诺。去年7月29日（星期日），正在去双阳途中的签证科副科长李迎春接到了长春市裕丰工艺品厂的紧急电话，有两批出口到美国的羽毛工艺品急需出证，正在等候通关发货。得知这一消息，李迎春马上掉头回到局里，为企业缮制了这两份“出境货物换证凭单”。

　　“服务不仅仅是微笑，而是提供满意、周到、到位的服务。”这是吉林局检务处人员对服务的最新理解，也成为每个检务人员服务的标杆和真实写照。