国标引发价值战 服务创新成焦点

　　据住宅厨房国标执笔人马韵玉透露，由建设部发起的中国《住宅厨房及相关设备基本参数》国家标准预计今年年中即将出台，厨柜业的竞争由此将进入一个更加理性的层面。面对行业内的大洗牌契机，各大厨柜品牌都已将竞争的重点转移到品牌层面上来，以服务作为突破口，杀出“价格战”的蓝海，转而采取“价值战”的红海战术。

　　作为国内厨柜三强的金牌厨柜率先打出“服务牌”，这一创新举措在业内引起巨大反响。9年来，金牌已经在全国70多个大中城市设立了110多家销售网点，累积客户上万余名。此次“主题服务月”就是要调动金牌在全国的客服专员，集中在3、4月期间，为全国上万名的金牌厨柜用户，提供免费的上门维修保养服务。该活动开展以来，得到全国各地客户的一致好评。此举对于贯彻金牌“以客为先”的服务理念，赢得客户满意度、增进金牌的品牌附加值，具有巨大的推动作用；同时，对于引导业内重视经营服务以及创新服务模式，具有借鉴意义。

　　据悉，自1999年金牌厨柜创立以来，便将每年的3、4月定为“金牌服务月”，为使用者提供免费的主动上门服务，包括台板、柜体、五金配件、配套电器、代购炉具等的清洁养护以及提供厨柜保养方面的专业咨询。

　　持续9年的“服务月”，已经成为金牌开创的“售前、售中、售后——全心全意，全程满意”专业化一体服务模式中的一大亮点，大大加强了金牌的服务力；同时，选择3、4月行业淡季来集中力量做服务，对于提高客服人员的专业技能，培养其服务意识，增进服务水准都有积极意义；此外，金牌厨柜力争通过“服务月”的知名度和美誉度，将“服务打造成金牌在厨柜业界的一张名片”，也是其应对住宅厨房国标出台的积极举措。