何桢：管理创新是一项系统工程

　　人物素描：何桢，中国质量报特约质量专家、天津大学管理学院教授，全国六西格玛管理推进工作委员会专家委员会主任。中国质量协会注册六西格玛黑带考试参考教材《六西格玛管理》主要编著者，首届全球摩托罗拉大学最高奖（William J. Weisz Award）获得者。曾先后担任摩托罗拉（中国）电子有限公司、华为、联想、美的、上海日立等10多家知名企业的六西格玛质量改进（包括黑带项目）顾问。

　　管理创新是企业生存和发展的主题，可帮助企业获得持久的竞争优势。企业只有在不同时期，面对不同的外界挑战和内部问题，从不同角度、不同层面不断进行管理创新，才能获得和保持竞争优势。

　　20世纪80年代以来，随着全球经济一体化的发展、竞争的加剧、信息技术的发展，企业管理领域产生了很多重要的管理创新理论和方法，如在质量管理和生产管理领域，从全面质量管理、零缺陷、ISO9000、卓越绩效模式到六西格玛管理；现场管理从5S、定置管理、目视管理、准时生产(JIT)到精益生产等，管理理论可谓层出不穷，出现了新时代“管理丛林”。虽然不同的管理理论侧重的问题和方面有所不同，但是从发展的角度来看，各种管理理论互相包容、互为借鉴，表现出明显的趋同性，具备了整合的基础；同时，从实践角度，企业为实现持续管理创新，需要的是一个系统的、整体的解决方案。因此，有必要在剖析现代管理理论与方法和总结企业成功实践的基础上，研究保持企业实现持续创新的管理模式。

　　管理创新在企业创新中处于综合统筹、指导协调的地位，它可以定义为对传统管理原则、流程和实践的明显背离，或者对传统的组织形式的背离，这种背离极大地改变了管理工作的方式。事实证明，管理创新比其他任何类型的创新都发挥了更大的作用，使企业绩效迈上了一个又一个新台阶。

　　20世纪初期，亨利·福特在汽车工业中创立的大量流水线生产方式适应了当时美国社会小汽车消费大众化的客观需要；二次世界大战期间，通用电气(GE)公司的采购工程师麦尔斯总结整个功能分析和成本分析过程，形成了重要的管理技术——价值工程；20世纪五六十年代日本丰田汽车工业公司创立以准时生产制为核心的丰田生产方式，这是日本汽车工业必然遇到的多品种、小批量的市场制约的产物；20世纪80年代，摩托罗拉首席执行官鲍勃·高尔文通过倡导六西格玛管理，带领摩托罗拉公司走向了成功。这些案例表明：一项管理突破能给进行创新的公司带来强大的优势，并使行业的领导格局发生翻天覆地的变化。

　　但必须认识到，企业管理创新是一项系统工程，具有系统化的流程，只有持之以恒，加强组织和管理，才能提高管理创新的有效性。系统的、持续的企业管理创新活动应具备以下特点：

　　（1）高层管理支持并参与企业管理创新活动。管理创新以自上而下的方式展开，企业的高层管理者须从战略和顾客需求出发经常评估企业的改进机会，同时激励员工识别生产运营中存在的问题，并针对改进机会系统地组织跨职能项目团队来解决问题。（2）管理创新靠团队合作来完成。企业管理活动由跨越许多职能部门的错综复杂的业务流程组成，管理创新过程是通过对这些业务流程的改进和重新设计来实现的，个人或一个部门很难完成。跨职能团队是从系统角度改进和优化流程的组织形式。（3）管理创新活动需要创建良好的创新文化。管理层鼓励员工挑战现状和经验，用创新的思想分析现状并提出改进建议，容忍创新过程中出现的失败和问题。（4）管理创新活动需要科学的方法。管理创新不能采用盲目的试错法，创新必须在科学方法指导下进行。企业必须建立系统的培训机制，尤其对项目改进团队(创新团队)进行强化培训，并要求学以致用。（5）管理创新活动要有专门的推进机构和推进机制。管理创新活动在企业的全面展开，仅靠自发的努力是远远不够的，专门的创新推进机构、激励机制、项目管理制度和流程都是实施创新活动的基础和前提。

　　因此，企业应从以上特点出发，寻求管理创新理念和方法的支持，并从企业自身特点出发，建立具有企业特色的管理创新模式。