新时代认证中心内外衔接确保审核管理流程化

　　编者按　为客户创造价值是未来市场竞争的关键。审核的最终落脚点，就是使组织通过不断的过程改进，提高自身的管理水平，提供让顾客满意的产品和服务。而审核员队伍的优良与否，直接关系到认证机构的生存与发展。

　　为提高审核员对新版认可规范和相关管理的认识，满足审核员年度确认和专业发展要求，2月26日，中国新时代认证中心（以下简称新时代）2008年度审核员培训大会在北京召开。

　　审核有效性是认证工作的生命线。而高素质、专业化、职业化的审核员队伍是创建名牌认证机构的关键所在。作为主要从事军工质量管理体系认证的机构，新时代采取多项措施，确保审核有效性得到进一步加强。

　　比如，尽量安排专职审核员参加审核，合理搭配其专业、能力，充分了解和把握审核员对行业究竟有怎样的熟知度；在计划审批和资料审核过程中，项目主管更加关注审核过程的完整性，特别是针对发现出的不到位、整改不符合等问题，及时责成补充审核，或退回返工，以便给组织带来更多的持续改进的机会。

　　同时，通过电话跟踪调查审核组现场审核服务质量。根据该调查信息，定期召开分析会，使中心及时了解一线审核的具体情况，直接听取受审核方的意见和评价，及时发现问题，不走过场，不讲排场，不留死角，使每一次审核经得起检验，每一份审核档案办成“铁案”，每一张证书符合要求。

　　截至2007年12月底，该中心累计派出审核组3287个。经抽查，审核组专业配备正确率99.9%，专业岗位分配适宜率在98%以上，审核组提交审核资料的一次通过率99.8%。

　　“审核员的综合素质和业务能力直接关系到认证机构的品牌形象。”据新时代认证中心主任安卫国介绍，为此，新时代加强对审核员的培训，每年都精心编制年度培训计划，并投入大量经费，分期、分批进行再培训、再教育。仅2007年，该中心就在北京、上海、西安等地举办了6期培训班，对275名审核员进行了集中培训，有9人参加了补充培训，培训覆盖率达到95.3%。与此同时，他们还从500多名登记在册的人才数据库中，精挑细选出66名军工、科研单位的优秀质量人，作为新鲜血液补充到审核员队伍中。

　　随着管理体系的不断推广与深入，获证企业对培训的需求也在日益发生变化，企业高级管理人员已经不仅仅满足于认证机构传统的培训模式，他们期待对方能够提供增值化的服务。

　　因此，必须针对不同的服务对象，设计更高层次的培训内容和形式。2007年5月，新时代第一次尝试举办管理者代表研修班，17家企业的19名高管怀揣智慧，着重就质量管理体系中存在的问题及体系的发展前景进行切磋。2007年，这样的培训班在新时代就办了106期，培训5551人次。其中，国军标内审员培训就占了76%。通过对军工企事业单位的培训，为我国军工组织培养了一大批质量体系管理人员。

　　军工产品的可靠性是军工产品质量的重要特性，是决定军工产品质量的关键，也是影响武器装备战斗力的关键。

　　继2006年10月该中心通过保密认证委组织的现场审核后，经过多方不懈的努力，2007年11月，新时代获得了国家保密局、国防科工委、总装备部颁发的武器装备科研生产单位二级保密资格证书，并列入了二级保密资格名录。

　　2007年，中国合格评定国家认可委员会（以下简称认可委）评审组对新时代进行了复评后的第一次监督评审。认可委对其评价是：总体策划系统、完整、清晰，编制并评审通过了长期性“十一五”规划。这是100多家认证机构中的第一家。

　　“目前，全球都在关注质量管理体系的有效性。”国家认监委认可监管部主任、中国认证认可协会秘书长生飞说，即将出台的“认证机构监督管理办法”将把机构定为认证行为的第一责任人，现在一些机构进行增值审核，不如把质量管理体系做到位，审核员应成为推动这方面工作的使者。比如针对客户的需求制定审核计划，进行个性化审核，真正把ISO9000的核心——过程审核做到位。