享受“三包”规避误区

　　近年来，消费者对产品的投诉中很大一部分是有关产品“三包”方面的投诉，综合分析这些投诉发现，大多是因为消费者对“三包”的规定缺乏足够的认识，不经意间就失去了“三包”的权利。针对这种情况，我们请消费者协会的相关专家详细解析“三包”消费维权的几个误区，希望能给广大消费者有所帮助。

“三包”时间从开发票之日算起？

　　《部分商品修理更换退货规定》（下称“三包”规定）第八条规定：“三包”有效期自开具发票之日算起，扣除因修理占用和无零配件待修时间。“三包”有效期内消费者凭发票及“三包”凭证办理修理、换货、退货。第十四条规定：换货后的“三包”有效期自换货之日起重新计算。由销售者在发票背面加盖更换章并提供新的“三包”凭证或者在“三包”凭证背面加盖更换章。

　　消费者吴某购买手机时，商家承诺，在一年保修期限内，如有质量问题可以换货。但吴某的手机，先后换了7次，烦不胜烦，最后换的一部手机，使用不到两个月，又出现问题，拿去换货时，被告知已过 “三包”期，原来商家只是遵循了“从开发票之日算起”，而未按照“从换货之日起重新计算”的规定。

　　提醒：消费者换货后，商家一定要主动在发票或有效凭证背面盖章注明（消费者切记坚持），遵循从换货之日起重新计算 “三包” 期限的规定。

退货折旧费从发票之日算起？

　　涉及退货时的折旧费计算，也引起经营者与消费者的诸多纠纷。商家认为，应从发票之日算起，扣除修理占用时间。消费者认为，换了几部手机，耽误了不少事不说，这折旧费折得也太冤枉了吧？

　　前面讲的吴某的例子，最后要求退货时，商家说不仅不能给吴某退钱，吴某还要倒找给商家钱。因为，从发票之日算起吴某的手机已使用 9个多月，按每天0.5% 折旧率计算，200天之内才有退钱可能，吴某的情况当然要倒找了。这个问题的实质，归根结底 仍然是“ 三包”期的计算问题，那么，只要遵循了重新计算的规定，问题就变得简单多了。

　　提醒：退货商品折旧费的收取，应以最后换货日期算起。

商品有质量问题找维修点？

　　商品有质量问题在条件允许且自愿时（或者消费者在没有有效购物凭据的情况下），消费者可以直接与厂家或维修点联系。但在正常运作过程中，消费者与经营者发生买卖关系，其售后服务就应由经营者直接负责，而不应将消费者推向厂家或所设的维修点。

　　提醒：按照《消费者权益保护法》中谁销售谁负责的原则，消费者可以要求商家代为将手机送到维修点修理。另外，不要自行找人修理，因为非承担“三包”的修理者拆修以后经营者可以不履行“三包”责任。

厂家倒闭“三包”终止？

　　产品更新换代之快，是当今经济竞争的必然结果。由此更能体现优胜劣汰的自然规律。然而，这种速战速决的速度，给消费者带来愉悦的同时，也带来烦恼。只要厂家停止生产或厂家倒闭，其所售商品的“三包” 也就随之免去，这存在于不少商家的认识中。

　　提醒：《消费者权益保护法》第三十五条规定：消费者在购买使用商品时，其合法权益受到损害的，可以向销售者要求赔偿。

无购货有效发票

　　提醒：有些人购买商品时，因为不开发票可以“优惠”，没有索取有效发票，待到商品出现故障，要求“三包”就困难了。按照规定，凭有效发票和保修凭证才能实行“三包”。