重庆三峡游轮将统一服务标准

　　游客从景点回到船上，服务员要递上香巾、茶水，及时统计确认回船人数；服务人员在船上不能随便打手机、吃零食……记者日前从重庆有关部门获悉，该市首个统一的《长江三峡国内游轮服务质量标准和管理规范》将于3月1日起实施。

　　据了解，该规范规定，游轮上客时，船医须在轮船跳口检查游客状况，发现传染病人、危重病人、无医护人员护送或精神病人无陪伴者，应制止其乘船。同时，在保障游客健康方面，要求船上餐具必须消毒。旅途中，游客若有特殊情况不能到餐厅用餐，餐厅服务员还应送饭到房，保证游客正常用餐。游客返程下船时，服务人员应列队向客人致谢道别，重点关注下船的老人和小孩。同时，该规范还规定，在工作时间里，服务人员不能穿拖鞋、响底鞋，不能说脏话，更不能聊天、打瞌睡、看书报；打手机游戏、发短信、吃零食等行为也将被禁止。

　　重庆水路客运分会有关负责人告诉记者，这些规定看起来不起眼，却能给客人带来温馨的感受。但是以前只有少数游船能做到。

　　据了解，为配合这一规范的实施，重庆市所有国内游船的客房经理都将参加培训和考试，并分别对各自船上的船员进行培训。

　　另据介绍，有关部门还将定期对规范执行情况进行评审，如果在评审中发现有游轮执行不到位，将被要求整改，甚至可能降星或清理出三峡旅游市场。